Společnost

Počet nahlášených stížností:	767
Z toho za letošní rok:	246
Stále v řešení:	75

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

63.9 % Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (490 z 767)

Hodnocení spokojenosti

53%

47%

Uvedená procenta vychází z 110 hodnocení od spotřebitelů help

#83061Nedoručení zásilky na adresu

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 15 dnů 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
27.08.2025, před 3 měsíci

Miroslav Cháb

Znění stížnosti

Podle sledování zásilek měla Zásilkovna doručit zásilku č.: *** na adresu dne 20.8.2025, ale nedoručila. Podání reklamace je Zásilkovnou úmyslně znemožněno, protože odesílatel reklamace neobdrží PIN na telefon. Na centrále lze hovořit pouze s automatem a když je ohodnocen nejhorší známkou, tak ihned ukončí hovor. Přes Zásilkovna již nic posílat nebudu!!!!

Produkt

číslo zásilky ***

Požadované řešení

Zásilkovna by měla mít snahu problém vyřešit a ne nereagovat a spoléhat se na to, že informace ve sledování zásilek jsou věrohodně uvedeny!!

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.8.2025 14:04, před 3 měsíci

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.