Společnost


Zásilkovna s.r.o.
Počet nahlášených stížností:678
Z toho za letošní rok:157
Stále v řešení:63
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

61.8 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (419 z 678)

Hodnocení spokojenosti
53%
47%
Uvedená procenta vychází z 96 hodnocení od spotřebitelů help

#83063Nedodání zboží

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

2 dny

Detail stížnosti

Publikováno
27.08.2025, před 2 dny

Radka Fialova

Znění stížnosti

Podala jsem zásilku 29.7., příjemce ji vyzvedl 4.8., ale byla to úplně jiná zásilka. Došlo k záměně zásilek.
Okamžitě jsem to nahlásila, dostali jsme pokyn vrátit zásilku, což příjemce udělal a nic dalšího se nedělo. Znovu jsme volali (což trvá tak hodinu, než vás k někomu spojí), nevyřešilo se nic. 15.8. jsem vyplnila reklamační formulář a opět se ni nedělo. Dnes přišel email s požadavkem vyplnit informace o ztracené zásilce, které jsem ale už hlásila telefonem i jsem je vyplňovala do reklamačního formuláře. Takže po měsíci nemá příjemce peníze ani zásilku a společnost se tváří, že za to nemůže.


Produkt

Krajkový komplet na pole dance


Požadované řešení

vrácení peněz za službu 89 Kč + hodnota zásilky 500 Kč

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.8.2025 14:07, před 5 hodinami

Nejsme si jistí, zda se jedná o spotřebitelský vztah, nicméně s ohledem na fungování naší služby to budeme předpokládat.

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.