Společnost

Počet nahlášených stížností:	767
Z toho za letošní rok:	246
Stále v řešení:	75

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

63.9 % Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (490 z 767)

Hodnocení spokojenosti

53%

47%

Uvedená procenta vychází z 110 hodnocení od spotřebitelů help

#83111Nedoručení zásilky

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 10 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
02.09.2025, před 3 měsíci

Zuzana Bedrunkova

Znění stížnosti

Ztráta zásilky, zásilkovna tvrdí, že má přepravce, přepravce tvrdí, že nebyla nachystána v koši na přepravu. Někam se dovolat a domluvit je dvoudenní záležitost.

Požadované řešení

Okamžité zjištění kde zásilka je a přednostní okamžité doručení.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
4.9.2025 10:18, před 3 měsíci

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.