Společnost


Zásilkovna s.r.o.
Počet nahlášených stížností:801
Z toho za letošní rok:280
Stále v řešení:109
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

61.2 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (490 z 801)

Hodnocení spokojenosti
53%
47%
Uvedená procenta vychází z 109 hodnocení od spotřebitelů help

#83122Nedoručení zásilky na adresu – Stížnost na službu kurýra – Reklamace placeného doručení na adresu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 9 dnů 2 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
03.09.2025, před 3 měsíci

Anna Štulcová

Znění stížnosti

Předmět: Stížnost na nedoručení zásilky č. ***
Vážení,

obracím se na Vás se stížností ohledně nedoručené zásilky č. ***, která měla být doručena dne 2. 9. 2025 kurýrem na mou adresu. V ranních hodinách mi byla doručena SMS s informací, že kurýr dorazí mezi 17:19 a 18:49. Bohužel se kurýr v uvedeném čase nedostavil, neobdržela jsem žádné další oznámení ani vysvětlení, a zásilka byla bez mého souhlasu uložena na výdejní místo ve Skalné.

Zásilka obsahovala školní potřeby, které jsem nutně potřebovala nejpozději 3. 9. pro svého syna. Vzhledem k tomu, že bude k vyzvednutí až 4. 9., již o ni nemám zájem. Zásilku jsem si objednala s placenou službou doručení na adresu právě z důvodu časové naléhavosti.

Žádám Vás o vysvětlení situace a o vrácení balíku zpět odesílateli bez sankcí . Věřím, že tuto záležitost vyřešíte co nejdříve k mé spokojenosti.

S pozdravem, Anna Štulcová


Produkt

č. *** zásilka bez omluvy nedoručena na adresu


Požadované řešení

Požaduji vrácení zásilky č. *** zpět odesílateli, jelikož nebyla doručena dle sjednaných podmínek. Zásilka měla být doručena kurýrem na adresu, což se nestalo, a tím došlo k porušení smluvních podmínek. Z tohoto důvodu odmítám hradit jakékoli sankce nebo poplatky spojené s vrácením zboží.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
4.9.2025 11:56, před 3 měsíci

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
10.9.2025 16:19, před 3 měsíci

Dobrý den, paní Štulcová, moc se za situaci omlouváme. Podle systému již kurýrův postup prověřili kolegové a nabídli vám znovu doručení na vaši adresu, které jste ale odmítla. Pokud si zásilku nakonec nevyzvednete, automaticky ji vrátíme zpět odesílateli. Mrzí nás komplikace, které vám tímto vznikly. Nikola, tým Zásilkovny

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
10.10.2025 10:30, před 2 měsíci

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.11.2025 10:50, před měsícem

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.