Společnost

Počet nahlášených stížností:	727
Z toho za letošní rok:	22
Stále v řešení:	7

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

76.9 % Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (559 z 727)

Hodnocení spokojenosti

52%

48%

Uvedená procenta vychází z 159 hodnocení od spotřebitelů help

#83145Nemožnost zrušení uživatelského účtu po zemřelém, č.plátce **

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

1 měsíc 27 dnů 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
04.09.2025, před měsícem

Petr Horský

Znění stížnosti

Moje matka (č.plátce **) zemřela v prosinci 2024. V rámci dědického řízení jsem zrušil službu a vrátil přístroj a modem na prodejně v Praze 2.
Do dnešního dne chodí na můj e-mail (uvedený jako záložní pro komunikaci mojí matky s Vodafonem) upomínky k uhrazení dlužných částek. Opakovaně jsem navštívil prodejnu v OC Eden (červen, červenec, srpen, vždy s předložením úmrtního listu a dokladů o vrácení hardware), kde byla upomínka údajně zrušena jako neopodstatněná a věc měla být vyřízena. Dne 2.9.2025 jsem obdržel další upomínku, již zpoplatněnou na okamžitou úhradu dlužné částky za službu, která měla být již dávno zrušena. Pracovnice mi jako řešení navrhla ruční vyplnění reklamačního formuláře a jeho odevzdání na některé z prodejen Vodafonu s tím, že reklamace bude postoupena do reklamačního centra a do 30 dnů vyřízena.
V době elektronické komunikace mně připadá absurdní, že nemohu tento problém jednoduše vyřešit telefonicky nebo e-mailem s odpovědnou živou osobou během několika minut, jako tomu je u mého (pro Vodafone konkurenčního) operátora. Na klientské lince ani v prodejně problém evidentně vyřešit nejde, telefonní číslo či e-mailovou adresu jakéhokoliv oddělení Vodafonu neostanu. Komunikace s virtuálním operátorem je pouhou ztrátou času.

Požadované řešení

Žádám o okamžité zrušení uživatelského účtu č. ** na jméno uživatele *** a vystavení písemného potvrzení, že služba byla zrušena a účtování částek za poskytování služby a upomínky jsou chybou operátora.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.9.2025 10:03, před měsícem

V daném případě se jedná o tzv. osobní závazek, který ze zákona zaniká smrtí. Jestliže stěžovatel operátorovi oznámil a prokázal úmrtí zákazníka, není operátor oprávněn si nadále platby účtovat. V opačném případě by se mohlo jednat o bezdůvodné obohacení (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.

Domníváme se, že reklamace v tomto případě není možná, protože závazek již neexistuje, neboť zanikl smrtí smluvní strany. Zároveň máme zato, že požadavek na osobní uplatnění reklamace je nepřiměřený.

Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.