| Počet nahlášených stížností: | 767 |
| Z toho za letošní rok: | 246 |
| Stále v řešení: | 78 |
54%
46%
Kuryr nedoručil 2x zásilky na adresu a uvedl, že byl se zákazníkem domluvený, že to nechá v zásilkovně v jiné obci a nebyla to pravda.
V naší obci je několik poboček zásilkovny, mohl to nechat poblíž.
Čekala jsem v uvedený čas 13-14.34 doma a telefon byl zaplý. Zpráva z aplikace dorazila v pozdních hodinách večer a musela jsem pro balíčky do jiné obce, kde jsem to časově zvládla vyzvednout do 20:00
Uhradila jsem cenu balíčků odeslání na adresu a chtěla jsem vrátit čas peněz za službu, která mi nebyla dodána. Volala jsem na infolinku, kde jsem bojovala AI operátorkou, která mi nedokázalo pomoc a po několika urgencích mne přepojila na operátorku, která podá max. stížnost na kurýra. Vyplnila jsem tedy formulář na webu, že bych byla ráda, at mi vrátí část peněz za nedoručený balíček na adresu a přišla mi od nich tato zpráva, kde mají mojí věc za uzavřenou, balíčky přeci již u sebe mám.
Zdravíme ze Zásilkovny,
mrzí nás to, ale k vaší zprávě jsme se zatím nedostali
Balíček doručený na adresu
Požadovaný služba, jakákoliv..
Mrzní nás, že balíček nedorazil na Vaší adresu, jako kompenzaci můžete využít poukaz na poštovné zdarma.
Děkujeme Vám za zpětnou vazbu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Upozorňujeme ale, že Zásilkovna si ve svých obchodních podmínkách vyhrazuje právo změnit výdejní místo na jiné, nejbližší volné, v případě, že kapacita zákazníkem vybraného místa je již naplněna (viz bod 4.6 všeobecných obchodních podmínek společnosti Zásilkovna - https://files.packeta.com/web/files/VOP_Zasilkovna.pdf)
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Dobrý den, paní Langová, moc nás mrzí, že máte s doručením takovou zkušenost. Je rozhodně dobře, že nám o tom dáváte vědět, vážíme si toho. Budeme rádi, když nám doplníte také trasovací čísla zmíněných zásilek, abychom postup při jejich doručení mohli případně prověřit. Děkujeme. Nikola, tým Zásilkovny
| Celkem | 69536 stížností |
| Za měsíc | 260 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
