| Počet nahlášených stížností: | 801 |
| Z toho za letošní rok: | 280 |
| Stále v řešení: | 109 |
53%
47%
Dobrý den, při vkládání zásilky do schránky se dvířka znovu otevřela a já je zavřela. V aplikaci jsem zadala znovu otevření schránky, kdy se již otevřela schránka jiná. Tudíž můj balík zůstal fyzicky vedený v jiné schránce, než se nacházel. V aplikaci již zbývala pouze možnost nahlásit problém při vkládání zásilky, což jsem ihned učinila a následující den i telefonicky celou situaci vč. zásilky (popsané kódem k odeslání) popsala. Přesto mi bylo sděleno, že se neví, kde se zásilka nachází, že musím čekat až 8 dní na kontaktování, kdy při dohledání zásilky projde kontrolou obsahu a mě následně bude doručená zpět, poté si následně můžu službu zaplatit znovu. Při uvědomění, že se schránka může s mým obsahem komukoliv otevřít, jsem volala obratem operátorovi zpět, neboť toto řešení nepovažuji za šťastné, hovor mi položil! Použila jsem kontaktní formulář, také bez odezvy.
***
Přesně se ví, kde se balík nachází. Min. v momentě, kdy jsem Vás neprodleně o problému kontaktovala. Proč nebylo-není možné otevřít schránku a jasně popsaný balík následně příjemci doručit dříve, než jej třeba někdo odcizí? Jaký bude postup v případě odcizení? Komunikace je zásadní v řešení situací.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se vyjádřila.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Dobrý den, paní Maleňáková, je rozhodně dobře, že jste situaci promptně řešila s týmem zákaznické podpory. Podle systému se i díky tomu vaši zásilku nakonec povedlo dohledat a zdárně doručit příjemci. Budeme rádi za potvrzení, zda už je vše v pořádku. Nikola, tým Zásilkovny
| Celkem | 69803 stížností |
| Za měsíc | 265 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
