| Počet nahlášených stížností: | 782 |
| Z toho za letošní rok: | 261 |
| Stále v řešení: | 90 |
53%
47%
Dobrý den.
Při doručení, resp. vyzvednutí zásilky z boxu, došlo k technickému problému, box se neotevřel a zásilka zůstala fyzicky nevyzvednutá, přestože se v aplikaci Zásilkovny zobrazuje jako vyzvednutá.
Ihned jsem podala písemnou reklamaci nedoručení zásilky, konkrétně 18.09.2025 a požádala o náhradní doručení.
Do dnešního dne nemám zásilku a ani nevím, kdy bude doručena a jestli vůbec.
Stále se údajně čeká na technika, který otevře zaseknutý box. Dle mého názoru poněkud nepřiměřená lhůta.
Obecně je velmi obtížné se s pracovníky Zásilkovny spojit. Telefony opakovaně vyzvánějí více jak 10 minut, nikdo je nezvedne. Na e-maily reagovali se zpožděním několika dnů, na některé vůbec. Lhůta na vyřízení, kterou mi zaslali v reakci na e-mail (7 pracovních dnů), již dávno vypršela. Nové informace nemám.
Zásilkovna sama proaktivně nekomunikuje. Vždy musím poslat nový dotaz e-mailem a čekat.
Dnes jsem zjistila, že e-mailovou komunikaci zrušili zcela. Zákazník musí poslat dotaz přes e-mailový formulář. Znovu jsem ho tedy vyplnila.
Doručit zásilku
Vrátit peníze za přepravu
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, jak již prodávající dle popisu spotřebitele učinil.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se vyjádřila.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Dobrý den, Stránská, moc se vám za tuto nepříjemnost omlouváme. Podle trasování nakonec zásilka byla dohledána a vrácena odesílateli, mrzí nás ovšem, že vám to způsobilo komplikace. Uděláme, co bude v našich silách, aby se nic podobného neopakovalo. Nikola, tým Zásilkovny
| Celkem | 69649 stížností |
| Za měsíc | 266 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
