| Počet nahlášených stížností: | 1475 |
| Z toho za letošní rok: | 117 |
| Stále v řešení: | 12 |
67%
33%
Dobrý den,
Tablet Xiaomi Redmi Pad SE (zakoupený na Alza.cz) se dlouhodobě chová nestandardně.
Baterie se při nabíjení přes originální 10W nabíječku nabije z 1 % na 100 % přibližně za 1 hodinu, což je u kapacity 8000 mAh technicky nemožné. Také opakovaně dochází k samovolnému poklesu stavu baterie bez používání zařízení.
Zařízení jsem reklamoval již dvakrát.
Poprvé bez dalších měření – tehdy byl problém zamítnut s tím, že se neprojevil.
Při druhé reklamaci jsem závadu doložil daty z aplikace AccuBattery, která jasně ukazují sníženou kapacitu baterie a abnormální průběh nabíjení. Před měřením jsem navíc provedl ruční kalibraci baterie (vybití do vypnutí a následné plné nabití po dobu cca 4 hodin – tedy tak, jak by se zařízení mělo chovat standardně), aby bylo vyloučeno možné zkreslení softwarovou chybou.
I po této kalibraci se závada po krátké době opět objevila. Přesto byla reklamace znovu zamítnuta, aniž by byly mé důkazy vzaty v potaz – odpověď byla pouze obecná („udržujte systém aktuální“ apod.).
Nemohu opakovaně uvádět zařízení do továrního nastavení, aby po krátkou dobu fungovalo a následně se závada znovu objevila – to nelze považovat za řešení.
Po druhém zamítnutí jsem se obrátil na Alza.cz přímo s žádostí o smírné řešení, nicméně odpověď byla pouze obecná – šablonovitá, bez zohlednění doložených důkazů.
Nyní mám videodokumentaci, která jasně zachycuje datum, čas a celý průběh nabíjení, potvrzující výše popsané chování baterie.
Tablet je používán velmi šetrně (přibližně jednou týdně), systém je vždy aktuální a obsahuje pouze jednu aplikaci třetí strany (SledovaniTV). Domnívám se, že jde o vadu baterie nebo řídicí elektroniky, která se neprojevuje při krátkodobém testování.
Žádám o přezkoumání postupu prodejce.
Po dvou neúspěšných pokusech o vyřešení bych ocenil, kdyby se společnost Alza.cz k celé záležitosti postavila čelem a zohlednila reálný stav zařízení.
Tablet Xiaomi Redmi Pad SE 8GB/256GB šedý / Sériové číslo:***
Žádám spravedlivé uznání reklamace na základě doložených důkazů (video, měření z AccuBattery). Nový kus zařízení nepožaduji a nepřijmu, preferuji vrácení peněz nebo jinou adekvátní kompenzaci.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR msp.gov.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
I na samotnou baterii je doba odpovědnosti podnikatele za vadu 2 roky, samozřejmě se musí přihlížet k tomu, že některé typy baterií jsou spotřební a nejdou nabíjet, jejich životnost tedy nemusí dosahovat celých 2 let. Na nabíjecí baterie je tato doba rovněž 2 roky. Dle judikátu Okresního soudu v Příbrami, sp. zn. 10 C 230/2011 by standardní pokles kapacity baterie po 2 letech měl být cca 50%. Vyplývá tak z norem ČSN EN 61951-1a a ČSN EN 61951-2.
Poskytnutá videodokumentace by mohla postačit jako důkaz nestandartního chování baterie.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý deň,
ďakujeme za Vaše vyjadrenie, ako aj za stanovisko zo strany dTestu.
V rámci riešenia predmetnej záležitosti sa jednalo o dve reklamácie, konkrétne č. ASRE25189535 a ASRE251166098. Obe reklamácie boli zo strany servisného strediska zamietnuté so zdôvodnením:
"XIA0333883: Zařízení bylo komplexně otestováno v servisním středisku. Při uvedení do továrního nastavení se neprojevila žádná závada. Přístroj prošel testem výrobce a byl odeslán funkční zpět. Udržujte zařízení aktualizované na nejnovější verzi softwaru, která zabezpečí a vylepší funkce přístroje. V případě zpomalení systému doporučujeme nejprve vyčistit paměť zařízení pomocí nástroje Cleaner/ÄŚistič, který je součástí předinstalovaného balíčku aplikací. Závadu mohou způsobovat aplikace třetích stran, za které výrobce nenese odpovědnost. Servisní středisko doporučuje instalaci aplikací třetích stran po navrácení ze servisu provádět postupně. Rovněž nedoporučujeme obnovovat zálohu systému, která byla provedena před odesláním do servisu, neboť chyba by mohla být uložena i v této záloze. Závada popisovaná zákazníkem nebyla během testování potvrzena."
Z našej strany je smerodajné vyjadrenie servisného strediska a k reklamáciám boli doložené oficiálne servisné protokoly, ktoré môžeme na vyžiadanie poskytnúť dodatočne.
Radi by sme tiež spomenuli z vyjadrenia dTestu možnosť vytvorenia nezávislého znaleckého posudku, ktorý by predstavoval objektívny posudok zo strany znalca v prípade rozporu so spotrebiteľom.
Z nášho pohľadu budeme musieť zotrvať na doterajšom stanovisku o zamietnutí reklamácií.
Ďakujeme za pochopenie.
S pozdravom Sedrik, Alza.cz Oddelenie starostlivosti o zákazníkov.
Dobrý den,
děkuji za zaslané vyjádření společnosti Alza.cz.
S tímto stanoviskem však zásadně nesouhlasím. Společnost se znovu odvolává pouze na „neprojevení závady při testování“, avšak vůbec nereaguje na konkrétní důkazy, které jsem k reklamaci doložil — ať už datové záznamy z aplikace AccuBattery, které nyní přikládám jako přílohu (společnost Alza je měla k dispozici při poslední reklamaci), nebo videodokumentaci, která zřetelně ukazuje abnormálně rychlé nabíjení.
Závada se, jak jsem opakovaně uvedl, projevuje až při běžném používání zařízení, nikoli bezprostředně po uvedení do továrního nastavení, které dočasně eliminuje symptomy. Servisní test tak logicky nemohl problém odhalit, což ale neznamená, že zařízení je v pořádku. Vyjádření prodejce považuji za nedostatečné a formální a nenaplňuje povinnost řádného a objektivního vyřízení reklamace.
Žádám proto o důkladné přezkoumání případu a skutečné zohlednění všech poskytnutých důkazů, nikoli pouze formální opakování obecných závěrů servisu, které nereflektují reálný stav zařízení.
Vyjádření dTestu
Děkujeme stranám za poskytnutá vyjádření.
V rámci vyřizování reklamace prodávající běžně uvádí zařízení do továrního nastavení, a to jak z důvodu ochrany osobních dat, tak z důvodu možného ovlivnění fungování zařízení nainstalovaným softwarem. Jestliže proběhlo vyřizování reklamace v souladu s právními předpisy, vada se neprojevila a byl vystaven odborný posudek, domníváme se, že by se jednalo o řádné zamítnutí reklamace. Pokud však spotřebitel s tímto zamítnutím reklamace nesouhlasí, může se obrátit na soudního znalce s žádostí o vyhotovení posudku (viz původní vyjádření).
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby na vyjádření spotřebitele mohla reagovat.
Dobrý den pane Papeži, děkuji za Vaši odpověď. Pro vyřízení reklamace u naší společnosti je opravdu zcela směrodatné vyjádření autorizovaného servisu, který provádí diagnostiku produktu na základě uvedené závady. Pokud tedy budete mít zájem, máte samozřejmě nárok na zadání produktu k nové reklamace společně s přiložením pořízených záznamů. Tyto záznamy můžete v případě Vašeho zájmu nahrát na webové úložiště a odkaz následně přidat k reklamaci, do popisu závady. Je mi líto, ovšem v tuto chvíli zůstává naše stanovisko nadále neměnné. S pozdravem Veronika, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
Dobrý den,
prosím tedy o zaslání kopií servisních protokolů k oběma reklamacím, jak bylo uvedeno ve Vašem předchozím vyjádření od kolegy Sedrika („môžeme na vyžiadanie poskytnúť dodatočne“).
Rád bych se s jejich obsahem seznámil před dalším postupem.
Děkuji a přeji hezký den.
Martin Papež
Dobrý den, děkuji za Vaši odpověď. Servisní protokoly Vám tedy na základě Vašeho přání zasílám v příloze. Přeji Vám hezký zbytek dne. S pozdravem Veronika, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
| Celkem | 69536 stížností |
| Za měsíc | 260 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
