| Počet nahlášených stížností: | 777 |
| Z toho za letošní rok: | 256 |
| Stále v řešení: | 85 |
53%
47%
Dobrý den,
Dne 18.8.2025 jsem podal do Z-Boxu balík s mobilním telefonem a příslušenstvím v celkové tržní hodnotě 26 tis. Kč.
Dne 20.8.2025 mi příjemce balíku volal a následně zaslal fotografie s tím, že mu místo mobilního telefonu byl doručen šampon. Ihned jsem v aplikaci Zásilkovna založil reklamaci, ve které jsem dle požadavků zadal hodnotu celého balíku a popsal obsah balíku včetně odkazů na zboží v eshopech. Následující den jsem volal na linku, kde mi reklamaci potvrdili a operátorka mě ubezpečila, že u takto hodnotných zásilek reklamace řeší individuálně a o peníze nepřijdu.
Dne 25.8.2025 jsem po několikáté volal na infolinku zásilkovny s tím, že mě údajně mělo kontaktovat reklamační odd., ale nestalo se tak. Na lince jsem se mj. od operátora dozvěděl, že v systému vidí, komu byl můj balík mylně doručen a byl jsem operátorkou informován o tom, že mají prostředky na to, aby mylného příjemce dostatečně motivovali k vrácení mylně doručeného balíku.
Dne 3.9.2025 mi od společnosti Zásilkovna přišel email s tím, že se bohužel nepodařilo můj balík dohledat, reklamaci uznávají a zasílají kompenzaci 300 Kč. Na více údajně nemám nárok kvůli nevyužití připojištění zásilky.
Vyjadřování Zásilkovny je velmi zmatečné, nejdříve tvrdí, že ví komu balík mylně doručili a pak, že je zásilka ztracena. Z výše popsaného důvodu mám podezření, že zásilka mohla být odcizena zaměstnancem této společnosti, nebo se firmě nepodařilo mylně doručenou zásilku získat zpět a teď se od problému distancuje.
Mobilní telefon, dva obaly, dvě ochranná skla
Finanční kompenzace adekvátní k hodnotě zboží, nebo dohledání a navrácení nepoškozené zásilky odesilateli.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Nyní předáváme případ podnikateli, aby se vyjádřil.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Dobrý den, pane Hladíku, celá situace nás velice mrzí, obzvláště když došlo k záměně takto hodnotného zboží. Co se týče kompenzace, její výše je určena tím, jak je zásilka ohodnocena při odeslání. V rámci služby Kompenzace hodnoty zásilky přitom můžete nastavit v případě poškození či ztráty kompenzaci až do výše 10 000 Kč, doporučujeme proto v budoucnu tuto službu využít. Nic to ovšem nemění na tom, že by k podobné situaci vůbec nemělo dojít a moc se za to omlouváme. Za tým Zásilkovny Nikola
| Celkem | 69606 stížností |
| Za měsíc | 274 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
