#83603Problém s doručením na základě e-dokladu

Znění stížnosti

E-doklad má být akceptován a společnost nemá právo někoho nutit, aby ukazovat plastovou kartu OP!!! Vynechám popis chování řidiče PJ Expedis, když nechtěl dojít s tabletem od Vodafonu 5 kroku od auta k brance a vyhrožoval, že s balíkem odjede, ale nakonec stejně odjel a já balík nedostal.

Podle zákona č. 269/2021 Sb., o občanských průkazech, a také podle nařízení vlády č. 51/2024 Sb., je eDoklad plnohodnotným dokladem totožnosti. Má stejnou právní váhu jako fyzická občanka a slouží k prokazování totožnosti v běžném i právním styku. Orgány veřejné moci i soukromé subjekty jsou oprávněny jej akceptovat – údaje je možné opsat nebo naskenovat přímo z aplikace.

To, že Vodafone dosud nemá eDoklad uvedený ve svých interních směrnicích, není důvodem k jeho odmítnutí. Jde pouze o administrativní zpoždění na straně společnosti, které nemůže jít k tíži zákazníka.

Současně si dovoluji upozornit, že pokud Vodafone není schopen předat zásilku bez fyzické plastové občanky, měl by si zajistit alternativní způsob ověření totožnosti, např. podpis. Není možné, aby zákazník nesl důsledky za to, že firma neaktualizovala své postupy podle platného zákona.

Za sebe podotknu, že kdyby šlo o společnost O2, neváhal bych, tuto zkušenost, rovnou předat jako podmět na Českou obchodní inspekci (ČOI), protože jde o neoprávněné odmítnutí e-dokladu a diskriminační jednání vůči uživatelům, kteří využívají zákonem uznaný způsob prokazování totožnosti. Zde ale pokračuji v komunikaci, protože se službami Vodafonu jsem dlouhá léta spokojen – zejména s jednáním jejich pracovníků. Věřím tedy, že situaci přehodnotí a zajistí, aby mi zásilka i další balíky mohly být doručovány bez nutnosti předkládat plastovou občanku, kterou bohužel na adrese doručení stejně nemám.

Co mě však nyní tíží, že ač to urguji, píšu, volám, nemám žádnou odpověď.

S pozdravem

Jaroslav Polák

Produkt

Problém s doručením na základě e-dokladu

Požadované řešení

Z Edokladu se dá opsat vše, jako z OP. Dá se naskenovat. Doporučení je, aby si to řidič tedy opsal nebo naskenoval a přidám mu na víc i podpis:-D.

---

Tweet

---