#83611Ztracená zásilka a přístup firmy

Znění stížnosti

dne 30.9. jsem podávala zásilku č. ** v Říčanech , která byla adresována sestře /Mohelnice K. P./ jednalo se o dárek k narozenínám (dvě vesty, kabelka) sestře takto posílám x let - vždy tam zásilka byla druhý den a bez problémů nic jsem nepojištovala nikdy. Tentokrát ani po pěti dnech se neaktualizoval stav - zásilka stále na jednou míste nikdo nic neřešil. Snažila jsem se dovolat na podporu - šílené !!! virtuální asistenkta která vám řekne to co vidíte sami v aplikaci??? naprosto k ničemu. Když jsem se dostala konečne na zákaznickou linku tak mi konečne nekdo řekl že to tedy začne nekdo laskavě hledat - popsala jsem co v zásilce je a jak je zabalená s tím že se mi nekdo ozve a bude se to řešit. Takže nedělo se vubec ale vubec nic - podaala jsem písemnou stížnost tou se někdo začčal zabývat až za několik dní s tím že jediné co mi napsali at si vyplním reklamaci ale já čekala na to že mi nekdo zavolá výsledek hledání. Nechtěla jsem nic reklamovat maximálně tedy částku za poštovné to byli vyhozené peníze. Absolutně nikdo mi nevolal na zprávy mi odpovídate až po třetí urgenci klidne po týdnu. Naprosto otřesná klientská služba. A výsledek je že mě nikdo neinformoval o tom že se to vubec hledalo a nenašlo a dokonce mi bylo napsané že se to ani neřešilo protože jsem nevyplnila reklamační formulář???? přitom paní na lince mi řekla že to mate zaevidované a rozhodne at to nehlásím dvakrát že by to bylo duplicitní !!!!! takže já tady naivne čekám že to někdo hledá a dá mi vědět a ono vůbec? Vysledek je že mi tedy až na moje zavolání (z vaší strany nic ) bylo řečeno že se zásilka nenašla a že mi vrátíte 300 kč???? poštovné 89 nic ??? jsem na rodičovské dovolené s malým dítetem vesta s kabelkou a druhou vestou meli hodnotu 3500 ,- na dva produkty mám i fakturu. Třetí - vestu jsem kupovala v německu učet nemám .a vy mi pošlete 300?? Končím naprosto s vaší společnosti - což vím že je vám jedno posílala jsem s Vámi roky. Přechází k balíkovně . Otřesné služby. Trojánková

Produkt

Korálová vesta Tchibo, Korálově oranžová kabelka přes rameno Tchibo , černá vesta s kapucou z umělé kožešiny vevnitř s chlupem béžovým

Požadované řešení

Opravdu pečlivě se snažit zásilku hledat - a informovat mě o tom - měla se ztratit na depu v Šumperku. Rozhodně bych raději kdyby se zásilka našla a doručila než abyste mi posílali peníze.
Pokud se opravdu nenajde tak mi poslat peníze ale 300 kč za zásilku která o odost větší hodnotu je výsměch. Navíc na dvě věci mám i fakturu . Přikládám

---

Tweet

---