Společnost

Počet nahlášených stížností:	1475
Z toho za letošní rok:	117
Stále v řešení:	12

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

54.2 % Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (800 z 1475)

Hodnocení spokojenosti

67%

33%

Uvedená procenta vychází z 356 hodnocení od spotřebitelů help

#83650Alza

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

30 dnů 13 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
16.10.2025, před měsícem

Filip Novák

Znění stížnosti

Nakoupen poškozený, ale funkční výrobek přes portál aukro s deklarovanou zárukou 12 měsíců.
Po rozbalení byl výrobek nefunkční.

V e-mailové komunikaci byl nabídnut kupón na 100Kč či vrácení zboží.

Produkt

Monitor viz foto štítku

Požadované řešení

Požaduji funkční monitor.
“Jako top prodejce nabízí 12 měsíců záruku” Dle této formulace mám nárok na opravu nefunkčního monitoru, nicměně chápu vysoké náklady opravy a postačí mi obdržení jakéhokoli monitoru s alespoň 28 palci.

Jsem ochoten čekat i dlouhou dobu na jiný poškozený monitor.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
24.10.2025 12:08, před 23 dny

Na základě popisu spotřebitele se domníváme, že k uzavření kupní smlouvy došlo mezi spotřebitelem a prodávajícím Alza.cz a.s., přičemž Aukro v daném případě vystupovalo pouze jako zprostředkovatel prodeje.

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.

Nicméně Alza.cz na svých internetových stránkách uvádí, že: Dodatečné informace k odstoupení od smlouvy či reklamacím lze najít u každého jejich profilu na internetové stránce Aukro. Pokud bylo zboží zakoupeno na profilu Alza Bazar, zde jsou dostupné dodatečné informace: https://www.alza.cz/servis-v-alza-cz.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.