| Počet nahlášených stížností: | 1475 |
| Z toho za letošní rok: | 117 |
| Stále v řešení: | 12 |
67%
33%
#83675Neuznané vrácení zboží v rámci 14 dnů
Dne 13.10.2025 jsem vracel zboží, které jsem zakoupil 10. a 11.10.2025 na vyzkoušení přenosu zvuku - jednalo se o více zařízení.
Větší část zboží vůbec nebyla použita, včetně uvedených sluchátek ONIKUMA B2 Black, které jsem ani nevybaloval, protože jsem testoval primárně přenos zvuku z TV. Zboží jsem vracel na prodejně v Chrášťanech a vzhledem k více kusů jsem chtěl zboží vrátit obsluze. To bylo odmítnuto s tím, že musí vše oštitkovat a poté tam nechat. Toto jsem také udělal. S výjimkou uvedeného zboží bylo všechno zboží přijato a proplaceno a to včetně rozbaleného zboží. U těchto sluchátek Alza tvrdí, že tam chybí kabel.
V popisu zboží na webu - v sekci "Parametry a specifikace" však o žádném kabelu v balení není zmínka. To ale stejně považuji za irelevantní, protože jsem uvedl, že jsem zboží nerozbalil, takže odmítám, že by v balení mohlo něco chybět. Navíc kabel u bezdrátových sluchátek nemůže mít vliv na funkčnost těchto sluchátek.
Vzhledem k tomu, že jsem již v minulosti od prodejce prokazatelně obdržel poškozené nebo rozbalené zboží v případech, kdy jsem si objednal zboží nové, tak odmítám akceptovat tvrzení, že jsem kabel vzal. Dle mého kabel v balení prostě chyběl - ať už z důvodu, že se jednalo o vrácené zboží, které bylo prodáno jako nové nebo jiného důvodu. Navíc vzhledem ke způsobu převzetí reklamace vůbec nevím co se s produktem dělo od ponechání na prodejně.
Toto vše jsem prodejci sdělil, ale stále odmítá akceptovat, že příčina není na mé straně nebo to, že jakýkoli kabel u bezdrátových sluchátek nemá vliv na jejich primární funkci a tudíž i kdybych přistoupil na verzi, že jsem kabel vzal (což odmítám), tak je produkt stále funkční.
ONIKUMA B2 Black - https://www.alza.cz/onikuma-b2-black-d12898803.htm
Vrácení plné kupní ceny
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, do 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.
Odstoupit od smlouvy je možné jakýmkoliv jednoznačným prohlášením učiněným vůči podnikateli (viz § 1830 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník). Samotné nepřevzetí zásilky nelze považovat za jednoznačné prohlášení, doporučujeme proto podnikatele informovat o odstoupení od smlouvy. To lze učinit například i e-mailem. Podnikatel následně musí bez zbytečného odkladu spotřebiteli peníze vrátit.
V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.
Pokud byla krabice se sluchátky originálně zabalená, pak je zřejmé, že v ní bylo všechno vybavení, které v ní společnost Alza zaslala.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se vyjádřila.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý deň,
ďakujeme za vyjadrenie zo strany spotrebiteľa a taktiež zo strany dTestu.
Za vzniknutú situáciu počas Vašej reklamácie u našej spoločnosti sa Vám opätovne ospravedlňujeme. Naozaj si vážime Vašu doterajšiu priazeň a radi by sme Vás uistili, že Vaša spokojnosť je pre nás najvyššou prioritou.
Z našej strany Vám bol vystavený dobropis č. 3252186404 za produkt Herní sluchátka ONIKUMA B2 Black. Tento dobropis bol zadaný na refundáciu, pričom finančné prostriedky budú zaslané späť na účet, z ktorého bola pôvodná platba uskutočnená. K navráteniu dôjde najneskôr do 2 – 3 pracovných dní.
S pozdravom Sedrik, Alza.cz Oddelenie starostlivosti o zákazníkov.
Hodnocení:
Komentář: Nevím pouze proč to nemohlo být vyřešeno rovnou už na základě mé reakce Alza.cz, ale muselo být řešeno za pomoci dTestu.
| Celkem | 69535 stížností |
| Za měsíc | 226 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
