Společnost


Zásilkovna s.r.o.
Počet nahlášených stížností:780
Z toho za letošní rok:259
Stále v řešení:88
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

62.8 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (490 z 780)

Hodnocení spokojenosti
53%
47%
Uvedená procenta vychází z 110 hodnocení od spotřebitelů help

#83772Doručení na adresu nefunguje.

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

25 dnů 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
27.10.2025, před 25 dny

Eva Mejzlíková

Znění stížnosti

Nefunkční služba doručení na adresu - jednalo se o zásilku z DATARTU, údajně s doručením do 24 hodin.- na rozdíl od seriózních dovozců interval pro doručení zásilky neohlásí e-mailem ani sms, řidiči netelefonují, večer v 18:30 PO CELODENNÍM ČEKÁNÍ zjistíte, že vám zásilku doručovanou na adresz nechali bůhvíkde. NEDOPORUČUJI, služby neodpovídají inzerovaným; konkurenční přepravci jsou sice o pár desetikorun dražší, ale fungují.

POKUD ZÁSÍLKOVNA NENÍ SCHOPNA DORUČENÍ NA ADRESU PROVOZOVAT, AŤ JEJ PROSTĚ NEINZERUJE.


Produkt

jednalo se o doručení parního mopu objednaného u společnosti DATART s údajným doručením do 24 hodin


Požadované řešení

Zeptejte se u konkurence, jak se to dělá. Ráno přijde e-mail s 2hodinovým intervalem, ve kterém můžete očekávat doručení. Stejná informace přijde jako sms na mobil. Asi 2-5 min. před příjezdem vám řidič zavolá, zda jste na adrese a čekáte na zásilku. Poté následuje předání.

POKUD ZÁSÍLKOVNA NENÍ SCHOPNA DORUČENÍ NA ADRESU PROVOZOVAT, AŤ JEJ PROSTĚ NEINZERUJE.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
31.10.2025 08:11, před 22 dny

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Nyní stížnost přeřazujeme na společnost, aby se vyjádřila.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
12.11.2025 21:28, před 9 dny

Dobrý den, v případě, že jste si objednal službu doručení na adresu, měla by vám v den doručování zásilky přijít SMS s časovým oknem, kdy můžete očekávat zásilku. Jakmile bude řidič na smluveném místě, měl by se s vámi zkusit dvakrát telefonicky spojit. Pakliže kontakt není úspěšný, měl by na zákazníka zazvonit. Teprve jestliže ani tehdy se nepodaří zásilku doručit, dojde k přesměrování zásilky na blízké výdejní místo s volnou kapacitou. Moc se omlouváme, pakliže uvedený postup nebyl dodržen. Jednalo se nejspíš o selhání jednotlivce. Budeme rádi, když nám poskytnete číslo vaší zásilky skrze kontaktní formulář (https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular), abychom mohli průběh doručení ověřit a případně zjednat nápravu. Nikola, tým Zásilkovny

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření spotřebitele.