Společnost

Počet nahlášených stížností:	801
Z toho za letošní rok:	280
Stále v řešení:	109

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

61.2 % Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (490 z 801)

Hodnocení spokojenosti

53%

47%

Uvedená procenta vychází z 109 hodnocení od spotřebitelů help

#83918Odeslané zboží přes Zbox bez pohybu

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

1 měsíc 2 dny 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
11.11.2025, před měsícem

Tereza Emerson

Znění stížnosti

Dva balíčky, které jsem podala přes Zbox - jeden před měsícem a jeden před 14 dny, se stále ani nepohnula z místa. Nikdo je nevyzvedl a rozhodně nejsou na cestě ke kupujícím, kteří za to zaplatili.
Nikdo to nezbeda na lince a já přišla o peníze i zboží.

Je to Zbox v Praze Štěchovická ulice.u zastávky Štěchovická.

Produkt

Zbox odeslání zboží

Požadované řešení

Odeslat balíčky zákazníkům

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.11.2025 16:31, před měsícem

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Nyní stížnost přeřazujeme na společnost, aby se vyjádřila.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.