Společnost


Zásilkovna s.r.o.
Počet nahlášených stížností:772
Z toho za letošní rok:251
Stále v řešení:80
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

63.5 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (490 z 772)

Hodnocení spokojenosti
53%
47%
Uvedená procenta vychází z 110 hodnocení od spotřebitelů help

#83954Ztracená zásilka

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

6 dnů 23 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
13.11.2025, před 7 dny

KAREL MATEJKA

Znění stížnosti

3.11. volal kurýr, že mi veze zásilku na adresu. Byl jsem mimo bydliště, kurýr mi při telefonickém hovoru oznámil, že zásilku uloží na nějakém odběrném místě. Od té doby se nic nedělo, komunikace jen s virtuálním asistentem. Dnes 13.11. jsem se dovolal operátorce, která mi sdělila, že zásilka je ztracena, oni to uzavírají, reklamaci mám řešit s dodavatelem, tedy eshopem. Nehoráznost.


Produkt

balík obsahoval hračky pro vnoučata, autíčka, molvání na obličej, hrací a sběratelské karty


Požadované řešení

Chci svoji objednávku nebo okamžité vrácení peněz

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.11.2025 11:10, před 3 hodinami

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Upozorňujeme ale, že Zásilkovna si ve svých obchodních podmínkách vyhrazuje právo změnit výdejní místo na jiné, nejbližší volné, v případě, že kapacita zákazníkem vybraného místa je již naplněna (viz bod 4.6 všeobecných obchodních podmínek společnosti Zásilkovna - https://files.packeta.com/web/files/VOP_Zasilkovna.pdf). Společnost by ale měla vybrat takové náhradní místo, kde si spotřebitel bude moci vyzvednout zboží za stejných podmínek jako na původně vybraném místě. Pokud si tedy spotřebitel například vybral jako výdejní místo Z-box, kterým má "otevírací dobu" 24 hodin denně, pak by společnost neměla zboží zaslat do prodejnu, která má omezenou otevírací dobu.

Nyní stížnost přeřazujeme na společnost, aby se vyjádřila.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.