#83989Zamítnutí služby okamžitá výměna

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.

Z popisu spotřebitele si nejsme jisti, kdy došlo ke koupi telefonu, a proto předně uvádíme, že podmínky které jsme dohledali nemusely být aktuální v době objednávky dané služby.

Společnost na svých stránkách uvádí následující:
Uhrazením objednávky se služba "Záruka okamžité výměny" aktivuje a může ji spotřebitel využít 1x po dobu zákonné záruky.
Spotřebitel by měl podat reklamaci na kterékoliv pobočce Alza.cz. nebo online přes Moje Alza a následně zboží přinést na pobočku či odeslat přes AlzaBox nebo přepravní společnost. V případě nepoškozeného zboží jej do 48 hodin od doručení vymění.
Okamžitou výměnu je možné uplatit po 14 dnech od vyzvednutí.
Pokud je však zboží mechanicky poškozené, tak není možné službu využít. Zároveň v tomto případě nevzniká nárok na vrácení finančních prostředků za danou službu. Služba se rovněž nevztahuje na sníženou kapacitu baterií a nebude ji v těchto případech možné využít.

Pokud tedy spotřebitel splnil výše zmíněné podmínky, měla by společnost výměnu provést. Jestliže výměna nebyla provedena, přestože byly podmínky splněny, domníváme se, že by měl mít nárok na vrácení peněz za tuto službu. Zároveň má být reklamace vyřízena v 30denní lhůtě, jestliže tedy společnost telefon zadržuje více jak měsíc, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy a může požadovat zpět své peněžní prostředky.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.