| Počet nahlášených stížností: | 774 |
| Z toho za letošní rok: | 253 |
| Stále v řešení: | 82 |
53%
47%
zasilkovna telefonicky neinformovala že je zásilka již uložena. Po zjištění nebylo možné se do boxu dostat z důvodu nečekané závady. Nikdo od nich nereagoval na žádost o prodloužení uložení , protože závada je na jejich straně. Přišel akorát opakující se email , který generuje AI. Informace že reaguji do 48 hodin, když uložení zásilky je na 48 hodin nepotěší. Dovolat se a hlavně spojit se s operátorem je nemožné. Zásilka nevyzvednuta, balíček byl odeslán zpět, my bez balíku a peněz. ted nás tedy čeká druhý maraton a to vyjednat s odesílatelem vrácení peněz, protože chyba nebyla na naší straně..... V životě bych nečekal , že někdy pronesu ,,zlatá česká pošta,,....
když už tam mají AI tak by tam měl mít člověk vybrat si ze všech možných variant které mohou nastat. V dnešní době pokud systém nahlásí že došlo k potížím by jejich AI měla vyhodnotit, že balík se nemá vracet ale zůstat v boxu dokud to nebude možné vyzvednout nebo se to má pokusit doručit řidič. Chyba na jejich straně by neměla časově zatížit příjemce tak, že musí kontaktovat dopravce kam se stejnak nedovolá a následně jednat s odesílatelem.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Upozorňujeme ale, že Zásilkovna si ve svých obchodních podmínkách vyhrazuje právo změnit výdejní místo na jiné, nejbližší volné, v případě, že kapacita zákazníkem vybraného místa je již naplněna (viz bod 4.6 všeobecných obchodních podmínek společnosti Zásilkovna - https://files.packeta.com/web/files/VOP_Zasilkovna.pdf). Společnost by ale měla vybrat takové náhradní místo, kde si spotřebitel bude moci vyzvednout zboží za stejných podmínek jako na původně vybraném místě. Pokud si tedy spotřebitel například vybral jako výdejní místo Z-box, kterým má "otevírací dobu" 24 hodin denně, pak by společnost neměla zboží zaslat do prodejnu, která má omezenou otevírací dobu.
Nyní stížnost přeřazujeme na společnost, aby se vyjádřila.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.
| Celkem | 69589 stížností |
| Za měsíc | 257 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
