Společnost


Zásilkovna s.r.o.
Počet nahlášených stížností:780
Z toho za letošní rok:259
Stále v řešení:88
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

62.8 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (490 z 780)

Hodnocení spokojenosti
53%
47%
Uvedená procenta vychází z 110 hodnocení od spotřebitelů help

#84043Záměna balíčku

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

1 den 12 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
21.11.2025, včera

Petr Šrámek

Znění stížnosti

V eshopu smarty.cz jsem si objednal a zaplatil zboží v hodnotě 1 457,-Kč
Při vyzvednutí zásilky, bohužel v boxu byla zásilka pro jiného zákazníka.
Učinil jsem reklamaci na stránkách zásilkovny. Přišlo číslo přidělené k reklamaci, toť vše.
Na zásilkovnu se nelze dovolat a pořešit jejich chybu.
Balíček pro cizího adresáta jsem možná chybně odevzdal sám adresátovi, z důvodů, že jsem ho znal. Balíček mi bohužel nešel vrátit zpět. Fotku vyzvednutého balíčku mám.


Produkt

Xiaomy 120w nabijčeka, herní sluchátka


Požadované řešení

Vrácení peněz.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
21.11.2025 16:25, včera

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Nyní stížnost přeřazujeme na společnost, aby se vyjádřila.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč. V případě úspěchu ve sporu Český telekomunikační úřad přizná náhradu nákladů včetně správního poplatku proti druhému účastníku, který ve věci úspěch neměl. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.