| Počet nahlášených stížností: | 837 |
| Z toho za letošní rok: | 10 |
| Stále v řešení: | 126 |
53%
47%
Dobrý den,
dne 21.11.2025 jsem podala reklamaci u společnosti Zásilkovna týkající se zásilky číslo *** , která mi byla doručena vykradena.
Společnost reklamaci uzavřela s odkazem na úplně jinou zásilku (číslo **), která s reklamovanou zásilkou není nijak spojena, jedná se o jinou objednávku a navíc na dobírku, takže není možné, aby obsahovala chybějící zboží.
Tímto jednáním se domnívám že společnost porušila mé spotřebitelské právo na řádné vyřízení reklamace dle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
Přikládám kopii e-mailové komunikace a všechny relevantní údaje k zásilce.
Děkuji za Vaši pomoc.
Vykradena zásilka
Uznání reklamace a vrácení částky 752 Kč
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Nyní stížnost přeřazujeme na společnost, aby se vyjádřila.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč. V případě úspěchu ve sporu Český telekomunikační úřad přizná náhradu nákladů včetně správního poplatku proti druhému účastníku, který ve věci úspěch neměl. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Dobrý den, paní Janová, omlouváme se, pokud chybějící obsah nebyl ani ve druhé zásilce. Jednalo se ze strany kolegů o nedorozumění. Nicméně i v takovém případě je potřeba reklamaci řešit přímo s e-shopem, tento totiž neumožňuje podání reklamace ze strany příjemce. Doporučujeme se proto se záležitostí obrátit přímo na odesílatele. Děkujeme za pochopení. Nikola, tým Zásilkovny
Dobrý den,
vaše odpověď jasně ukazuje, v čem je celý problém.
Zásilkovna mě odkazuje na e-shop s tím, že reklamaci chybějícího obsahu musí řešit odesílatel.
E-shop Temu mě naopak opakovaně odkazuje zpět na dopravce s tvrzením, že stav zásilky ve vašem systému neukazuje žádnou chybu, a proto odmítá vrácení peněz.
Výsledkem je, že spotřebitel je posílán mezi dvěma stranami, přestože chybějící obsah zásilky je nesporný a byl řádně nahlášen.
Nežádám vás o převzetí odpovědnosti.
Upozorňuji pouze na to, že stav „doručeno“ v systému dopravce je e-shopem používán jako záminka k odmítnutí řešení, ačkoliv chybějící obsah zásilky tento stav nijak nevyvrací ani nepotvrzuje.
Tento postup je zjevně nefunkční a v praxi vede pouze k přehazování odpovědnosti mezi dopravcem a e-shopem na úkor spotřebitele.
| Celkem | 70078 stížností |
| Za měsíc | 225 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
