| Počet nahlášených stížností: | 67 |
| Z toho za letošní rok: | 19 |
| Stále v řešení: | 5 |
45%
55%
Využil jsem u aukce číslo *** odeslání zboží dopravou PPL.
Byl mi naúčtován poplatek - přirážka za nadrozměrnou zásilku ve výši 250 Kč se kterým NESOUHLASÍM, protože daná zísilka neodpovídá ani jednomu vyjmenovanému parametru, kdy by byla považována za nadrozměrnou. Aukro opakovaně tvrdí, že zásilka byla ve tvaru KUŽELE, což není pravda, zásilka byla ve tvaru VÁLCE. Aukro toto nedokáže pochopit, i když jsem jim poslal stejnou fotku, kterou posílám zde v příloze, protože zásilku jsem si před odesláním vyfotil, tak jak je mým běžným zvykem.
Zásilka měla číslo *** a hmotnost 4,6 kg, jednalo se o pravidelný válec. Zásilka byla pevně zabalena a mnohonásobně omotána stahovací pružnou a pevnou fólií, která je k tomu určena (pracuji jako ajťák v logistice, takže vím, co je to zabalit zásilku a tato byla zabalena do profesionální fólie). Délka válce - zásilky byla cca 90cm, obvod netuším, ale určitě obvod nebyl tak velký, aby to mohlo dát 360 cm v součtu s délkou. Tvar této zásilky je zcela pravidelný a nikde ve specifikaci na stránkách Aukra není napsáno, že to nesmí být válec. Mimo jiné, na této stránce: https://aukro.cz/stranka/ppl-pres-aukro se píše: Rozměry standardní zásilky :
Maximální hmotnost zásilky: 10 kg
Maximální rozměry zásilky: 120×60×60 cm
Maximální součet obvodu a délky zásilky: 360 cm
Zásilky v obálce/sáčku: max 60x40x36 cm do 3 kg
Na tuto zásilku se vztahuje třetí řádek, který říká, že Maximální součet obvodu a délky zásilky: 360 cm a tomuto parametru zásilka vyhovuje a první řádek, který říká, že Maximální hmotnost zásilky: 10 kg a tomuto parametru zásilka vyhovuje. Jako atypickou zásilku = za kterou mi může být účtován onen příplatek, se dá považovat pouze:
Atypická zásilka jedna strana je delší než max. povolený rozměr, max. délka jedné strany je 200 cm, zásilka není správně zabalená, má výrazně nepravidelný tvar, pneumatiky na automobily, motocykly.
K tomu uvádím: - rozměry jsou v pořádku a neodpovídají atypickým rozměrům - max délka strany - zásilka není nikde delší než 200cm - zásilka byla řádně a pevně zabalená - zásilka má pravidelný tvar válce - nejedná se o pneumatiku.
Omlouvám se, ale nenašel jsem žádný důvod, proč by za tuto zásilku měl být účtován příplatek.
Aukro si mele svou, vůbec neposlouchá a hlavně nečte, co jsem jim napsal a odmítá spolupracovat. Trvám na tom, že moje zásilka NEBYLA atypická, protože neodpovídá ani jednomu parametru atypických zásilek uvedeného na stránkách Aukra.
Číslo zásilky 70603072985, číslo aukce: 7097488949
Stornování faktury s poplatkem - variabilní symbol *** ve výši 250 Kč.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Rovněž ale společnost AUKRO s.r.o. na svých stránkách uvádí:
Správně zabalená zásilka je taková, která je v kartonové krabici ve tvaru krychle nebo kvádru (může být chráněna fólií), ze zásilky nesmí nic vyčnívat a současně nesmí být ve tvaru pytle.
Jestliže tedy byla zásilka zabalena ve tvaru válce, mohlo by se jednat o důvod, proč byla zásilka označena jako atypická.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč. V případě úspěchu ve sporu Český telekomunikační úřad přizná náhradu nákladů včetně správního poplatku proti druhému účastníku, který ve věci úspěch neměl. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.
Dobrý den,
příplatek za atypickou zásilku určil přímo dopravce, společnost PPL. Podmínky pro balení zboží a jeho předání do přepravy včetně případných příplatků se řídí podmínkami dopravce. Tyto podmínky jsou uživatelům komunikovány ještě před objednáním dopravy zboží.
Pokud zásilka nesplňuje správné balení a nebo povolené rozměry, považuje se za atypickou zásilku. Přepravce ji nemůže automaticky třídit na lince a je za ní účtován příplatek dle ceníku dopravce. Podrobnosti zde: https://aukro.cz/stranka/ppl-pres-aukro
Vše bylo z naší strany vysvětleno také spotřebiteli (odesílateli).
Na úhradě poplatku musíme trvat.
S přáním pěkného dne Zuzana, vedoucí Zákaznické péče
Dobrý den,
již jsem několikrát uvedl, že nesouhlasím s tím, že tato zásilka byla atypická.
Na Vaší stránce https://aukro.cz/stranka/ppl-pres-aukro se nepíše nic o tom, že by to nesměl být válec, rozhodně to nebyl kužel, zásilka byla pravidelného tvaru, neměla hmotnost větší než 20 kg, Maximální součet obvodu a délky zásilky nebyl větší než 360 cm.
Jelikož poplatek po mě žádá Aukro, tak stížnost patří na Aukro, nikoli na dopravce. Prosím, vyříkejte si to s PPL sami, nejsem v tomto případě přímým zákazníkem PPL, přepravní kód byl generován z Vaší stránky Aukro. Trvám na zrušení poplatku, protože tuto zásilku dle specifikace ve výše uvedené stránce nelze považovat za nadrozměrnou. Z daného popisu to v žádném případě jednoznačně nevyplývá.
Děkuji
Jan Veselý
| Celkem | 69803 stížností |
| Za měsíc | 254 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
