#84178Nedoručení zásilky - uvízlá v Depu? Ztráta? Záměna balíčků?

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

v případě, že si zákazník zásilku nepojistil, pak v souladu se zákonem č. 29/2000 Sb., o poštovních službách společnost Zásilkovna může za ztracenou zásilku vydat paušální kompenzaci 300 Kč.

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Nyní stížnost přeřazujeme na společnost, aby se vyjádřila.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč. V případě úspěchu ve sporu Český telekomunikační úřad přizná náhradu nákladů včetně správního poplatku proti druhému účastníku, který ve věci úspěch neměl. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.

Reakce spotřebitele

Jan Kadlec

Dobrý den,
děkuji dTestu za vyjádření.

Co se týče Zásilkovny - je to smutný příběh pro odesílatele. Ten podal reklamační stížnost (já byl pouze příjemce) a obdržel od 5.12 až k dnešnímu dni kompenzaci ve výši 300 Kč + 119 Kč za dopravu. Absolutní výsměch, hodnota balíku byly hodinky Garmin Venu 3, které jsou k dnešnímu dni nadále vedeny pod inzerátem č. 210679954. Zásilka nebyla dle jejich vyjádření pojištěna, tak zboží, které mělo hodnotu 5000CZK bylo nekompetentními zaměstnanci Zásilkovny ztraceno, nedohledáno. Může mi prosím někdo vysvětlit jak je možné, že pokud se něco z chyby nekompetentního zaměstnance pokazí na straně doručovatele, proč by za to měl nést odpovědnost odesílatel?

Zásilkovna jinak funguje bych řekl řadu let, nepochopím společnost, že se k tomu neumí postavit férově čelem a nahradit danou částku odesílateli. Beztak je na tyto situace pojištěna. Domnívám se, že by si tyto věci měla ohlídat, protože dle mého se jedná o záležitost pár týdnů na přelomu 10-11/2025, kdy se tyto případy množily. I firma se může z chyb poučit a věřím, že Zásilkovna tak učiní, nicméně nevím, proč by to měl odnášet klient.

Děkuji za informaci o možnosti řešit skrze Český telekomunikační úřad, domnívám se, že to s odesílatelem nenecháme jen tak, aby byl osobní majetek bez řádné kompenzace, neboť obsah balíčku byl znám a předán Záslkovně.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.