| Počet nahlášených stížností: | 76 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 1 |
100%
0%
Vadné skoro nové tenisky Nike Sportswear AM DN8 SC.
Tenisky Nike Sportswear se po 10-denním nošení na obou podrážkách od pat odlepují,
pravá podrážka zevnitř má několik prasklin.
Ve sběrně, opravny obuvi mi řekli, že tenisky ležely dlouho ve skladu,
a proto materiál nefunguje tak jak má a rychle se rozpadá.
Boty jsem reklamoval 1.12.2025 - dle přiložených fotek uznali ji po několika hodinách,
ale bohužel jenom ÚSTNĚ - neměl jsem možnost je vrátit kvůli tomu,
že jsem nákup platil z ruky, nebylo možné jim nějak dodat mé ČÍSLO ÚČTU.
Komunikoval jsem na zákaznické lince Zalando 800 023 592, pokaždé mi pro vrácení
vadných tenisek řekli něco jiného, vůbec nic z toho co slíbili, tak nedodrželi.
Tenisky Nike Sportswear AM DN8 SC. Číslo objednávky *****, zboží mi bylo doručeno 10.11.2025
Chci vrátit částku 2 280,00 Kč, ale nevylučuji i značnou slevu - možná 1 500,00 Kč ?
V pondělí 8.12.2025 jdu dát do druhé opravny boty na slepení, uvidím co mi opravář doporučí.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Vyřízení reklamace má proběhnout zásadně do 30 dnů od jejího uplatnění. Ustanovení § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, rozvádí i další povinnosti prodávajícího v souvislosti s reklamačním procesem. Nepřijetí věci do reklamačního procesu bez právně relevantního důvodu je přestupkem [§ 24 odst. 5 písm. w) zákona o ochraně spotřebitele], za nějž lze uložit pokutu až 3 mil. Kč [§ 24 odst. 19 písm. d) zákona o ochraně spotřebitele].
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Při uplatnění reklamace si spotřebitel v první fázi ze zákona vybírá mezi nápravou dodáním nové věci nebo opravou věci (podle § 2169 občanského zákoníku). Tuto opravu je ale povinen vyřídit prodávající, který může vyřízením reklamace pověřit jinou osobu, za kterou odpovídá.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem v Německu), doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci například prostřednictvím internetových stránek evropskyspotrebitel.gov.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska, přičemž spolupracuje také s mezinárodním spotřebitelským centrem Spojeného království.
Před samotným podáním je vhodné prostudovat informace zde: https://evropskyspotrebitel.gov.cz/co-udelat-nez-nas-kontaktujete/.
Kontakty na ESC ČR:
adresa: Gorazdova 24, 120 00 Praha 2
e-mail: ECCNET-CZ@ec.europa.eu
telefon: 296 366 155
evropskyspotrebitel.gov.cz
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 70640 stížností |
| Za měsíc | 186 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
