Společnost


Lidl Česká republika s.r.o.
Počet nahlášených stížností:822
Z toho za letošní rok:38
Stále v řešení:4
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

68.2 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (561 z 822)

Hodnocení spokojenosti
68%
32%
Uvedená procenta vychází z 161 hodnocení od spotřebitelů help

#84256Nevrácené peníze

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

5 dnů 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
08.12.2025, před 6 dny

Veronika Ramešová

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 22.11.(sobota) jsem na stránkách Lidlu chtěla nakoupit zboží. Při platbě se stránky zasekly a nepřišla mi potvrzenka. Zkusila jsem znovu a to samé. V pondělí vidím, že mi odešly 2x peníze, ale nemám potvrzení, nic. Kontaktovala jsem tedy Lidl. Telefonicky i emailem s výpisem z účtu. Lidl stále tvrdil, že peníze nemá a ať kontaktuji PayU a zkontroluji si svůj účet)).
Kontaktovala jsem tedy PayU, kde mi potvrdili, že Lidlu peníze převedly. Kontaktovala jsem i svou banku, kde mi vše taky potvrdili. Kontaktovali sami také PayU a to jim také potvrdilo, že peníze Lidlu převedly. Lidlu jsem vše přeposlala, ten už ale na vrácení peněz nereaguje.
V příloze posílám 2x výpis z banky na stejnou částku.


Požadované řešení

Požaduji vrácení peněz.
Nemám ani zboží, ani peníze.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.12.2025 14:31, před 3 dny

Pokud byla platba stržena dvakrát, jednalo by se pravděpodobně o bezdůvodné obohacení. Zadržuje-li podnikatel peněžní prostředky spotřebitele bez právního důvodu, jedná se o bezdůvodné obohacení (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.

Jelikož spotřebitel smlouvu o koupi zboží uzavíral se společností Lidl (společnost PayU je pouze jejím smluvním partnerem a zprostředkovatelem), vydání zaplacené částky zpět si může spotřebitel žádat přímo u společnosti Lidl.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.