| Počet nahlášených stížností: | 1535 |
| Z toho za letošní rok: | 45 |
| Stále v řešení: | 23 |
67%
33%
Dobrý den ja požádat poprosím o pomoci
U je upozornění přišlo po servisu poškození nádoba mléko nechce mi vyměnit po servisu Alza.cz režim i servis co koupit odvapanovac I spárování jednotku tablet I vodni filtr nic neodpovídá Alza I servis plus nechce uznat reklamaci I pošlu znovu budu platit přílohy napsání děkuji pěkně za pomoc Karel choma
Automatický kávovar ETA Espresso Acorto 9180 90000
Automatický kávovar ETA Espresso Acorto 9180 90000 ja chci vrátit peníze nebo vyměním jiný kávovar jiné značky které má vodní filtr a příslušenství
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Z popisu spotřebitele vyplývá, že mu společnost Alza zamítla reklamaci kávovaru a on se domnívá, že neoprávněně.
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Upozorňujeme ale spotřebitele, že pokud je závadou pro kterou kávovar reklamoval vznik plísně, pak se bude pravděpodobně jednat spíše o důsledek špatného čištění kávovaru, než o vadu, kterou by bylo možné reklamovat.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR msp.gov.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý deň,
ďakujeme za vyjadrenie zo strany spotrebiteľa a dTestu.
Z komunikácie zo strany spotrebiteľa však nie je jednoznačné, na akú konkrétnu skutočnosť sa aktuálna námietka vzťahuje. Jednotlivé reklamácie boli z našej strany posúdené a ukončené v súlade s platnými postupmi.
Prvá reklamácia č. ASRE251616884 bola ukončená opravou formou vyčistenia zariadenia.
Druhá reklamácia č. ASRE251863389 bola ukončená zamietnutím, pričom spotrebiteľovi bolo poskytnuté nasledovné stanovisko servisného strediska:
„Během testování v servisním středisku se popisovaná závada neprojevila. Produkt byl vyhodnocen jako funkční a odeslán zpět. Reklamace byla zamítnuta.“
Na uvedených stanoviskách a spôsoboch riešenia budeme musieť zotrvať.
S pozdravom Sedrik, Alza.cz Oddelenie starostlivosti o zákazníkov.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Automatický kávovar ETA Espresso Acorto 9180 90000 Ja ja chci poradit dřív napsat mel mít tříletou záruka ja mám jedno dva roky napsal nikdo neporadi znovu
ja napsat etat přímo výrobce poradit
Který vyrobil teď kávovar napsat nemůžu poradit která potřeby ma koupit odvapanovac I tablet čisté i vodní filtr nejsou příslušenství ani alza ani neodpovídá email ja česká plus účtovat poplatek čištění kávovar napsat přímo servis nejsou potřeby jak vyčistit nic ja vrátí peníze nebo vyměnit za jiný kávovar nebo sleva nový kávovar který kupoval ja poradit která kávovar Dobrý ani alza neporadila ani neodpovídá email ja kávovar který příslušenství a vodní jak pouzivat čištění zprávě potřeby kuli plisen to kávovar nikdo poradit co pouzivat čištění a tablet I vodni děkuji pěkně za pomoc Karel choma
Vyjádření dTestu
Děkujeme spotřebiteli za poskytnuté vyjádření.
Jestliže byla u koupeného produktu uvedena tříletá záruka a spotřebitel splnil podmínky této prodloužené záruky, může se jí domáhat.
Spotřebitel by měl v rámci návodu obdržet instrukce, které prostředky (odvápňovací i čistící) jsou pro daný typ kávovaru vhodné. Jestliže je obdržel, splnila tím společnost svou informační povinnost. V rámci své činnosti by však měla mít zájem na dobré zkušenosti zákazníků, avšak k reakci ohledně dodatečných informací ji nelze přinutit, neboť k tomu není ze zákona povinna.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby mohla na dotaz spotřebitele reagovat.
Dobrý den, děkuji za Vaši odpověď. V tuto chvíli nám bohužel spotřebitel stále neposkytl referenčí údaj (číslo objednávky, dokladu nebo reklamace) a není tedy zjevné, které informace požaduje ověřit. Děkuji Vám za pochopení. Se srdečnými pozdravy Veronika, péče o zákazníky.
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za poskytnuté vyjádření.
Stížnost přeřazujeme na spotřebitele, aby mohl požadované údaje doplnit.
Dobrý den požádat prosím o pomoc poradit posílám email alzy číslo objednávky email obchod@alza.cz a stiznosti@alza.cz
Znovu číslo je objednávky i Objednávka *** a uctenka eta kávovar přílohy
hlavně problém u etat firma udělat teď výrobek přímo firma napsat info@eta.cz
Co odpověď poslala me neporadi jiné obchod poradit teď výrobek udělat lidé to koupit kel čištěli i odvapanovac I tablet I vodni filtr nebyl vodní kámen píše uznána záruka kde koupit vodni filtr I odvapanovac I tablet čisté jaký používát
Napsat nic zvláštním to vyrobit kel dela co napsani jinak uznána reklamace nelepší vyměnit jiní kávovar nebo vrátí peníze nebo napíšou co pouzivat kde koupit vodni filtr I odvapanovac I tablet čisté přímo firma eta můžel registrace udělat u kávovaru mel tři letou zaruku nešlo napsali vůbec odpověď eta posla na alzu a alza me posíla vyřeší eta věci tak firma mel vejdet vici teď výrobek výrobek příslušenství mají být teď kávovar vůbec nepoužívám přišlo po druhé servis děkuji pěkně za pomoc Karel choma
Vyjádření dTestu
Děkujeme spotřebiteli za poskytnuté informace. Číslo objednávky jsme přesunuli do referenčních údajů.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby mohla ke konkrétní objednávce reagovat.
Dobrý den, děkujeme za doplnění. Dle čísla dokladu je produkt stále v záruce. Pokud se u výrobku vyskytl problém, prosíme o založení reklamace a jeho odevzdání na naší prodejně či odesláním skrz Alzabox. Kávovar bude následně odeslán do autorizovaného servisu.Diagnostiku závady je oprávněn provádět pouze servis. Do doby, než proběhne kontrola a posouzení v servisu, se bohužel nemůžeme k situaci dále vyjadřovat.Se srdečnými pozdravy Adéla, péče o zákazníky.
| Celkem | 70640 stížností |
| Za měsíc | 186 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
