Společnost


Zásilkovna s.r.o.
Počet nahlášených stížností:834
Z toho za letošní rok:7
Stále v řešení:126
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

60.2 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (502 z 834)

Hodnocení spokojenosti
53%
47%
Uvedená procenta vychází z 121 hodnocení od spotřebitelů help

#84328Stížnost na doručení zásilky

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

29 dnů 10 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
13.12.2025, před 29 dny

Adéla Petrášková

Znění stížnosti

Dobrý den,

ráda bych podala stížnost na opakované problémy s doručením zásilek a chování doručovatelky. V posledním případě mi měla být zásilka doručena v sobotu na adresu provozovny mé maminky, která má v sobotu otevřeno pouze do 12 hodin. Neočekávala jsem doručení v sobotu. Jakmile mě paní kontaktovala, slušně jsem ji požádala, zda by mi mohla počkat přibližně 3–5 minut, než na místo dorazím autem. Paní odmítla s tím, že čekat nebude.

Za tuto službu si platím a takový přístup považuji za neochotný a neprofesionální. Nejde navíc o první problém. V minulosti doručovatelka odmítla doručit zásilku o jednu ulici vedle, přestože šlo o minimální vzdálenost. Následně se zásilka ztratila a téměř týden nebyla dohledatelná.

Prosím o prověření situace a zajištění, aby se podobné problémy neopakovaly.

Děkuji za vyřízení.


Produkt

Doručovací služba Zásilkovna – doručení zásilky na uvedenou adresu. Opakovaný problém s chováním doručovatelky, která odmítla krátce počkat (cca 3–5 minut) na převzetí zásilky a v minulosti odmítla doručení o jednu ulici vedle. V důsledku toho došlo k nedoručení a zdržení zásilky.


Požadované řešení

Žádám o prověření chování doručovatelky, zajištění profesionálního a vstřícného přístupu při doručování a přijetí opatření, aby se podobné situace neopakovaly.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
17.12.2025 16:00, před 26 dny

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Nyní stížnost přeřazujeme na společnost, aby se vyjádřila.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.