Společnost


Zásilkovna s.r.o.
Počet nahlášených stížností:821
Z toho za letošní rok:300
Stále v řešení:128
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

59.8 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (491 z 821)

Hodnocení spokojenosti
53%
47%
Uvedená procenta vychází z 109 hodnocení od spotřebitelů help

#84380Zásilka zůstává na depu

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

9 dnů 14 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
18.12.2025, před 10 dny

Martina Kocourková

Znění stížnosti

Zásilku jsem šla podat na podací místo již v pondělí, určenou s dopravou na Slovensko, v domnění, že v pátek ji už bude mít příjemce v SK. Bohužel moje zásilka již dva dny leží na depo Olomouc. Co je tak těžké na tom malou zásilku poslat??? A to ještě můžu doufat, že balíček někdo nevykradl...


Požadované řešení

Chci aby byl balík v pátek nebo sobotu u příjemce.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.12.2025 18:33, před 5 dny

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Nyní stížnost přeřazujeme na společnost, aby se vyjádřila.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.