#84382Neustále oddalování vrácení peněz u uznané reklamace

Znění stížnosti

Dobrý den,
žádám o pomoc se sporem s Alza.cz ohledně nevrácení peněz po uznané reklamaci (*** a ***).
• Reklamace byla založena dne 9. 12. 2025.
• Dne 10. 12. 2025 byla reklamace uznána a byly vystaveny dobropisy (opravné daňové doklady).
• Původní dobropis byl vystaven k platbě kartou, nicméně Alza z nepochopitelného důvodu refundaci nevracela na kartu, ale zasílala peníze bankovním převodem.

Problém 1 – zaslání na neexistující účet:
Po několika dnech bez připsání částky jsem kontaktoval infolinku Alzy. Bylo mi sděleno, že peníze odeslali na účet XXX (tento účet je podle mého zjištění neexistující / není můj). Na dotaz, proč mě Alza nekontaktovala, když se platba musela vrátit (a proč jsem ani po 3 dnech nebyl informován), jsem nedostal konkrétní odpověď, pouze reakci typu „mrzí nás to“.

Následně jsem operátorovi nadiktoval správné číslo účtu a bylo mi sděleno, že dobropis/refundace bude vystavena a odeslána znovu.

Problém 2 – opět špatný účet i po nahlášení správného:
Po opětovném vystavení dobropisů byla jedna částka proplacena správně, avšak druhá platba nedorazila ani po 2 dnech. Volal jsem proto znovu na infolinku a bylo mi sděleno, že i tentokrát Alza údajně vystavila jeden z dobropisů na špatný účet, přestože správné číslo účtu už měli k dispozici z předchozího hovoru.

K dnešnímu dni peníze stále nemám. Alza tvrdí, že se „čeká na platební oddělení“, na které se čeká už více než 24 hodin a výsledek žádný. Na opakované hovory Alza reaguje stále stejně: „počkejte prosím další den, mrzí nás to“, ale bez reálného řešení. Mám dojem, že problém jen neustále odsouvají.

Prosím o radu, jaký postup zvolit (včetně případného předžalobního řešení (je již připravené) / vymáhání), aby Alza částku konečně uhradila.

Děkuji.

Produkt

***

Požadované řešení

Požaduji:
1. Okamžité doplacení zbývající částky (refundace) na správné číslo účtu / původní platební metodu, a to bez dalších odkladů.
2. Písemné vysvětlení, kde přesně nastala chyba (konkrétně: proč byl použit neexistující/nesprávný účet, proč nebyla refundace vrácena na původní kartu, kdo a kdy změnil platební údaje, a proč mě Alza neinformovala po neúspěšném odeslání platby).
3. Písemné potvrzení o provedení platby (datum/čas, identifikace transakce, reference).
4. Kompenzaci za opakované pochybení a čas strávený řešením (opakované hovory, urgování, čekání na „platební oddělení“) – ideálně ve formě finanční kompenzace nebo alespoň voucheru/slevy.
5. Úhradu prokazatelných nákladů, které mi tím vznikly (např. náklady na telefonáty, poštovné/datová schránka apod., pokud budou doložitelné).
6. Pokud již došlo k prodlení s vrácením peněz, požaduji také úrok z prodlení.

---

Tweet

---