Společnost


Zásilkovna s.r.o.
Počet nahlášených stížností:876
Z toho za letošní rok:49
Stále v řešení:69
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

67.6 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (592 z 876)

Hodnocení spokojenosti
52%
48%
Uvedená procenta vychází z 138 hodnocení od spotřebitelů help

#84454Nezaplacení platby za zásilku

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

2 měsíce 20 dnů 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
29.12.2025, před 3 měsíci

Petr Schubert

Znění stížnosti

27.11 mi psali ze do 3 dnu budu mit peníze na účte. Je 29.12 a peníze stále nikde. Určitě nedoporučuji.


Požadované řešení

Byl bych velice rád kdyby mě od vás někdo komtaktoval a peníze okamžitě poslal

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.12.2025 15:26, před 3 měsíci

Nevíme přesně z jakého důvodu měly být spotřebiteli vráceny peníze, což může být v některých případech důležité pro posouzení běhu lhůt pro jejich vrácení.

Obecně je podnikatel povinnen plnit ve lhůtě na které se se spotřebitelem dohodnou, pokud takováto lhůta není dohodnutá, je podnikatel povinnen poskytnout plnění bez zbytečného odkladu poté, co ho k tomu spotřebitel vyzve.

Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky v přiměřené lhůtě poté, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v přiměřené době po odstoupení, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].

Nyní přeřazujeme stížnost na společnost, aby se vyjádřila.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.1.2026 15:00, před měsícem

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
4.2.2026 12:52, před měsícem

Dobrý den, kontaktujte prosím ve věci zákaznickou podporu: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular. Kolegové to prověří a pomohou vám záležitost vyřešit, věříme, že k vaší spokojenosti. Nikola, tým Zásilkovny

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
6.3.2026 08:51, před 16 dny

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření spotřebitele.