Společnost


Zásilkovna s.r.o.
Počet nahlášených stížností:826
Z toho za letošní rok:305
Stále v řešení:133
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

59.4 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (491 z 826)

Hodnocení spokojenosti
53%
47%
Uvedená procenta vychází z 109 hodnocení od spotřebitelů help

#84465Neuhrazená dobírka

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

22 hodin 31 minut

Detail stížnosti

Publikováno
30.12.2025, před 23 hodinami

Vojtěch Pravda

Znění stížnosti

Dne 18.12.2025 jsem na výdejním místě uhradil balík kartou.(jednalo se o dobírku) Včera mi přišla upomínka na mail od idoklad že jsem zatím neuhradil danou částku. Okamžitě jsem psal mail prodejci a v příloze poslal stvrzenku od samotné zasilkovny i z internetového bankovnictví jako důkaz že jsem zásilku skutečně uhradil.
Do zasilkovny jsem se nějak dovolal a bylo mi řečeno že chyba nastala na jejich straně a že platbu prodejci uhradí. Zatím se nic nestalo a jelikož jsou svátky dovolat se kamkoliv a vyřešit něco je skoro nereálné. Dnes mi přišla již druhá upomínka a nejspíše tomu bude tak i zítra a pozítří.


Požadované řešení

Jde mi spíše o radu co dalšího bych ještě mohl v téhle situaci udělat.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.12.2025 11:42, před 18 hodinami

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Pokud spotřebitel zaplatil kupní cenu smluveným způsobem, jeho dluh vůči prodejci zaniká. V případě, že zprostředkovatel platby nepřevedl peníze na účet prodejce, ale kupující kupní cenu řádně uhradil, doporučujeme spotřebiteli prokázat, že k úhradě došlo a dluhu se tak zbavil. To lze např. dokladem o platbě, výpisem z bankovního účtu nebo kombinací, tak aby byla zřejmá výše platby a k čemu směřovala. Pokud spotřebitel prodávajícímu prokáže, že kupní cenu uhradit v zásadě se dluhu zbaví a prodávající si platbu může vymoci sám u společnosti Zásilkovna, která je dle popisu zprostředkovatelem platby.

Nyní stížnost přeřazujeme na společnost, aby se vyjádřila.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč. V případě úspěchu ve sporu Český telekomunikační úřad přizná náhradu nákladů včetně správního poplatku proti druhému účastníku, který ve věci úspěch neměl. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.