Společnost


Zásilkovna s.r.o.
Počet nahlášených stížností:837
Z toho za letošní rok:10
Stále v řešení:126
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

60.2 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (504 z 837)

Hodnocení spokojenosti
53%
47%
Uvedená procenta vychází z 124 hodnocení od spotřebitelů help

#84473Balíky doručované na jiné adresy, špatná komunikace

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

14 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
30.12.2025, před 14 dny

Hana Cočeká

Znění stížnosti

Zásilkovna opakovaně zasílá balíky na chybné adresy, i přes několikeré upozornění. Odesílatel (ze zahraničí) zadá adresu správně, systém zásilkovny vygeneruje nějakou adresu a nikdo nezkontroluje, zda je správná, či zda to není nesmysl, obzvlášť, když je to od místa adresáta vzdálené třeba i 200Km. V lepším případě si kdosi samovolně zvolí nějakou výdejnu, někdy trefí aspoň stejnou obec. To je super, vydám se pátrat po balíčku, aspoň poznám lidi v obci, kdy se jich ptám, zda jim náhodou na zahradě nepřistál můj balík. Řidiči při doručování mají telefonovat příjemci, což se opakovaně neděje a klidně hodí balík za plot někomu úplně jinému. Kód k převzetí nepožadují.
Komunikace se zásilkovnou je velmi obtížná, přes chatboty či kontaktní formuláře je tento problém nemožné vyřešit, neboť nic jako "spletli jsme adresu doručení" ani nic podobného v nabídce nemají a tedy se k jádru pudla nedostanete. Občas se podaří dovolat oprátorovi, ale na to aby si vzal člověk dovolenou. Problém se opakuje poslední dva měsíce již po několikáté, několik balíku posláno úplně jinam, náprava stále v nedohlednu, balíky se stále posílají kamkoliv, jen ne na adresu doručení uvedenou odesílatelem. Někdy přijde s několikadenním či týdením zpožděním odpověď emailem, v podstatě obecného rázu a s obecnou omluvou.


Produkt

Opakované doručení na jinou adresu nebo odběrné místo, často i do úplně jiného města


Požadované řešení

Asi postavit společnost od základu znova.... Nebo zrušit.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.1.2026 18:13, před 8 dny

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Nyní stížnost přeřazujeme na společnost, aby se vyjádřila.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč. V případě úspěchu ve sporu Český telekomunikační úřad přizná náhradu nákladů včetně správního poplatku proti druhému účastníku, který ve věci úspěch neměl. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.