| Počet nahlášených stížností: | 823 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 3 |
68%
32%
Dobrý den,
dne 5.12.2025 jsem objednala z internetového eshopu lampu na dobírku, která bohužel přišla poškozena. Zboží jsem vrátila, obchod zboží přijal, poslal mi na email formulář, pro vyplnění čísla účtu, kam mají vrátit peníze, což jsem následně hned udělala. Obchod tvrdí, že peníze byly 22.12.2025 vráceny na mnou vyplněný bankovní účet, avšak bohužel, peníze stále nemám, dnes je 31.12.2025. Infolinka je v tomto případě bohužel k ničemu, nikdo mi nedokáže říct, na jaký bankovní účet tedy peníze zaslali, prý to řeší jiné oddělení, na emaily už nikdo nereaguje. Schválně jsem se podívala zde na stížnosti a zjistila jsem, že s vrácením peněz nemám problém jediná. Už mne opravdu nebaví, každý den otevírat účet abych se podívala, jestli peníze vrátili. Obracím se tedy touto cestou sem, než budu nucena podniknout případné další kroky. Děkuji. S pozdravem Novotná Hana
LIVARNO® Stojací LED lampa (s "hvězdnou oblohou") IAN: 487869
Konečné vrácení peněz na bankovní účet
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Domníváme se, že v tomto případě se jedná o odstoupení od smlouvy při distančním prodeji do 14 dní od převzetí.
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, do 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.
Odstoupit od smlouvy je možné jakýmkoliv jednoznačným prohlášením učiněným vůči podnikateli (viz § 1830 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník). Samotné nepřevzetí zásilky nelze považovat za jednoznačné prohlášení, doporučujeme proto podnikatele informovat o odstoupení od smlouvy. To lze učinit například i e-mailem. Podnikatel následně musí bez zbytečného odkladu spotřebiteli peníze vrátit.
V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Pokud by se jednalo o reklamaci, u níž se spotřebitel s podnikatelem dohodl na nápravě formou odstoupení od smlouva a vrácení peněz, pak je podnikatel povinen vrátit spotřebiteli kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co věc od spotřebitele obdrží nebo poté, co spotřebitel prokáže, že ji odeslal (viz § 2171 odst. 4 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, paní Novotná, děkujeme Vám za upozornění. V tomto případě doporučujeme kontaktovat náš zákaznický servis, kolegové s Vámi situaci dořeší. Omlouváme se Vám za komplikace. S pozdravem Lidl s.r.o.
| Celkem | 70053 stížností |
| Za měsíc | 221 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
