Společnost


Zásilkovna s.r.o.
Počet nahlášených stížností:837
Z toho za letošní rok:10
Stále v řešení:126
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

60.2 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (504 z 837)

Hodnocení spokojenosti
53%
47%
Uvedená procenta vychází z 124 hodnocení od spotřebitelů help

#84516Špatně doručena zásilka

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

7 dnů 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
05.01.2026, před 7 dny

Jitka Michalíková

Znění stížnosti

U vaší společnosti se mi to stalo již několikrát,že jsem žádala svojí adresu dodání a zboží bylo dodáno ne na moji adresu,ale do boxu nebo na výdejní místo.U jakékoliv jiné dodávkové společnosti,bez problémů dodají na moji adresu objednanou zásilku,jen u vás jsou pořád takové problémy. Jsem po operaci nohou, tudíž nemohu běhat kdesi kde jsou boxy nebo výdejní místa.Budu si na vás stěžovat u obcodni inspekce. Jelikož už mě to štve.


Požadované řešení

Když zákazník záda adresu dodání,tak na tu adresu zásilku bez okolků dodáte. Zákazník si za tu službu platí a neplatí za jakési vaše nesmysly a vámi udělané neoprávněné změny dodání.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.1.2026 16:11, před 5 dny

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Nyní stížnost přeřazujeme na společnost, aby se vyjádřila.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč. V případě úspěchu ve sporu Český telekomunikační úřad přizná náhradu nákladů včetně správního poplatku proti druhému účastníku, který ve věci úspěch neměl. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.