#84521Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Pokud spotřebitel zaplatil kupní cenu smluveným způsobem, jeho dluh vůči prodejci zaniká. V případě, že zprostředkovatel platby nepřevedl peníze na účet prodejce, ale kupující kupní cenu řádně uhradil, doporučujeme spotřebiteli prokázat, že k úhradě došlo a dluhu se tak zbavil. To lze např. dokladem o platbě, výpisem z bankovního účtu nebo kombinací, tak aby byla zřejmá výše platby a k čemu směřovala. Pokud spotřebitel prodávajícímu prokáže, že kupní cenu uhradit v zásadě se dluhu zbaví a prodávající si platbu může vymoci sám u společnosti Zásilkovna, která je dle popisu zprostředkovatelem platby.

Nyní stížnost přeřazujeme na společnost, aby se vyjádřila.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč. V případě úspěchu ve sporu Český telekomunikační úřad přizná náhradu nákladů včetně správního poplatku proti druhému účastníku, který ve věci úspěch neměl. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.