#84523Opakované fiktivní doručování a hrubé porušení povinností řidiče zásilka č. Z 1801004608

Znění stížnosti

Dobrý den,

tímto podávám oficiální stížnost na doručovatele obsluhujícího mou oblast a žádám o prošetření jeho postupu u zásilky č. xxx.
Popis situace:
Službu „Doručení na adresu“ si objednávám z konkrétního důvodu – jsem doma a očekávám doručení. U této zásilky došlo k následujícímu selhání:
1. Přes SMS avízo o doručovacím okně se řidič vůbec nepokusil zásilku doručit. Nezazvonil, nezavolal, neprojevil jakoukoli snahu mě kontaktovat. Zásilku rovnou a bez mého souhlasu uložil na výdejnu ve Slavětíně, která je pro mě z dopravního hlediska absolutně nevyhovující.
2. Dne 5. 1. jsem telefonicky řešila tento incident s vaší zákaznickou linkou. Operátorka uznala chybu a zadala pokyn k opětovnému doručení na mou adresu (na dnešní den).
3. Dnes se situace opakovala. Řidič opět zásilku bez pokusu o doručení či telefonátu odvezl pryč, znovu směr Slavětín.
4. Byla jsem nucena volat podruhé a nechat zásilku přesměrovat na výdejnu Václava Majera v Lounech (VHV), abych se k ní vůbec dostala, ačkoliv jsem si zaplatila doručení domů.
Jádro stížnosti:
Odmítám argumentaci jakýmkoliv „vánočním provozem“. Je leden, sezónní špička skončila a tlak na řidiče je standardní. Zde se nejedná o nestíhání, ale o systémovou lenost a podvodné jednání konkrétního řidiče.
Dříve naši oblast obsluhovala jiná doručovatelka, se kterou nebyl jediný problém – vždy volala a doručovala včas. Nyní, s novým řidičem, se z doručení na adresu stala loterie, kterou prohrává celá naše vesnice. Mám informace od sousedů, že tento řidič paušálně nedoručuje a automaticky vozí zásilky na výdejny, čímž nám vznikají vícenáklady a starosti s dopravou.
Tímto jednáním:
• Dochází k nedodržení zaplacené služby (doručení na adresu vs. uložení na výdejně).
• Dochází ke klamání zákazníka (řidič vykazuje pokus o doručení, který reálně nenastal).
Můj požadavek:
Vzhledem k tomu, že jsem situaci již dvakrát řešila s operátory a byla ujištěna, že tento postup je nepřípustný:
1. Žádám o prověření GPS logů řidiče a výpisu hovorů v čase údajného doručování – prokáže se, že u mého domu nebyl a nekontaktoval mě.
2. Požaduji informaci, jak konkrétně byl tento řidič postihnut a jaká opatření byla přijata, aby se situace neopakovala. Nechci obecnou omluvu, chci vědět, jak řešíte řidiče, kteří poškozují dobré jméno vaší firmy.
3. Žádám o kompenzaci rozdílu ceny mezi doručením na adresu (které neproběhlo) a doručením na výdejnu.
Očekávám vaše vyjádření v zákonné lhůtě.

S pozdravem,
Petra Vaňhová

Požadované řešení

tímto podávám oficiální stížnost na doručovatele obsluhujícího mou oblast a žádám o prošetření jeho postupu u zásilky č. xxx.
Popis situace:
Službu „Doručení na adresu“ si objednávám z konkrétního důvodu – jsem doma a očekávám doručení. U této zásilky došlo k následujícímu selhání:
1. Přes SMS avízo o doručovacím okně se řidič vůbec nepokusil zásilku doručit. Nezazvonil, nezavolal, neprojevil jakoukoli snahu mě kontaktovat. Zásilku rovnou a bez mého souhlasu uložil na výdejnu ve Slavětíně, která je pro mě z dopravního hlediska absolutně nevyhovující.
2. Dne 4. 1. jsem telefonicky řešila tento incident s vaší zákaznickou linkou. Operátorka uznala chybu a zadala pokyn k opětovnému doručení na mou adresu (na dnešní den).
3. Dnes se situace opakovala. Řidič opět zásilku bez pokusu o doručení či telefonátu odvezl pryč, znovu směr Slavětín.
4. Byla jsem nucena volat podruhé a nechat zásilku přesměrovat na výdejnu Václava Majera v Lounech (VHV), abych se k ní vůbec dostala, ačkoliv jsem si zaplatila doručení domů.
Jádro stížnosti:
Odmítám argumentaci jakýmkoliv „vánočním provozem“. Je leden, sezónní špička skončila a tlak na řidiče je standardní. Zde se nejedná o nestíhání, ale o systémovou lenost a podvodné jednání konkrétního řidiče.
Dříve naši oblast obsluhovala jiná doručovatelka, se kterou nebyl jediný problém – vždy volala a doručovala včas. Nyní, s novým řidičem, se z doručení na adresu stala loterie, kterou prohrává celá naše vesnice. Mám informace od sousedů, že tento řidič paušálně nedoručuje a automaticky vozí zásilky na výdejny, čímž nám vznikají vícenáklady a starosti s dopravou.
Tímto jednáním:
• Dochází k nedodržení zaplacené služby (doručení na adresu vs. uložení na výdejně).
• Dochází ke klamání zákazníka (řidič vykazuje pokus o doručení, který reálně nenastal).
Můj požadavek:
Vzhledem k tomu, že jsem situaci již dvakrát řešila s operátory a byla ujištěna, že tento postup je nepřípustný:
1. Žádám o prověření GPS logů řidiče a výpisu hovorů v čase údajného doručování – prokáže se, že u mého domu nebyl a nekontaktoval mě.
2. Požaduji informaci, jak konkrétně byl tento řidič postihnut a jaká opatření byla přijata, aby se situace neopakovala. Nechci obecnou omluvu, chci vědět, jak řešíte řidiče, kteří poškozují dobré jméno vaší firmy.
3. Žádám o kompenzaci rozdílu ceny mezi doručením na adresu (které neproběhlo) a doručením na výdejnu.
Očekávám vaše vyjádření v zákonné lhůtě.