Společnost


Alza.cz a.s.
Počet nahlášených stížností:1494
Z toho za letošní rok:3
Stále v řešení:20
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

54.2 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (810 z 1494)

Hodnocení spokojenosti
67%
33%
Uvedená procenta vychází z 364 hodnocení od spotřebitelů help

#84535Nedodaný balík

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

2 dny 11 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
07.01.2026, před 2 dny

Vendula Cyrusová

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 20.12.2025 jsem podala balík v rámci služby - Pošli to Alza boxem. Balík mi stále nebyl doručen. Urgovala jsme je přes zákaznickou linku i přes web. Naposledy mi 3.1.2026 napsali, že balík vyzvednou z boxu a zašlou mi na pobočku v Praze (kterou jsem ji po domluvě napsala, už jsem to nechtěla nikam posílat v rámci ČR. Balík měl z boxu v Praze jít do boxu do Ostravy) a od té doby nereagují na mé emaily. Balík mi mezitím z aplikace vymazali. Mám emaily, kdy mi píší, že balík je stále v boxu nevyzvednutý. Nevím co mám už dělat. Balík obsahuje vánoční dárky a má větší hodnotu než 5.000 Kč, byli na to několikrát upozorněni. Děkuji moc


Požadované řešení

Aby balík mi byl konečně doručen.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
8.1.2026 12:32, včera

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. V bodě 8 obchodních podmínek této služby (dostupné zde: https://www.alza.cz/posli-to-alzaboxem/obchodni-podminky) společnost uvádí, že pokud nastane v přepravě chyba, je možné ji nahlásit a reklamaci řešit skrze mobilní aplikaci, web, zákaznickou linku (+420 225 340 111) nebo na kterékoli pobočce společnosti Alza.

Upozorňujeme, že společnost Alza v podmínkách služby uvádí, že 2 dny je pouze pravděpodobná doba dodání, reálná doba dodání ale může být i delší.

Nyní stížnost přeřazujeme na společnost, aby se vyjádřila.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč. V případě úspěchu ve sporu Český telekomunikační úřad přizná náhradu nákladů včetně správního poplatku proti druhému účastníku, který ve věci úspěch neměl. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.