Společnost


Zásilkovna s.r.o.
Počet nahlášených stížností:834
Z toho za letošní rok:7
Stále v řešení:126
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

60.2 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (502 z 834)

Hodnocení spokojenosti
53%
47%
Uvedená procenta vychází z 121 hodnocení od spotřebitelů help

#84565Zámena Zásilky

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

1 den 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
09.01.2026, včera

Zuzana Palkova

Znění stížnosti

Dobrý den,

obracím se na vás s oficiální stížností na postup společnosti Zásilkovna v souvislosti se závažnou chybou při doručení zásilky.

Dne 7.1.2026 mi byla v Z-Boxu vydána zásilka, která mi nepatřila. Jednalo se o zásilku jiného příjemce, kterou jsem po zjištění omylu na vlastní iniciativu dohledala a osobně předala skutečnému adresátovi, který shodou okolností bydlí ve stejném bytovém domě. Bez mého aktivního přístupu by k nápravě této chyby vůbec nedošlo.

Následně jsem neprodleně kontaktovala zákaznickou podporu Zásilkovny a byla jsem informována, že máte lhůtu 8 dní na prověření, kde se nachází má zásilka. Po uplynutí této lhůty mi bylo sděleno, že reklamaci má podat e-shop, u kterého jsem si zboží objednala, přestože:

zásilka byla řádně zaplacena,

chyba vznikla prokazatelně na straně Zásilkovny,

já jsem splnila veškeré své povinnosti jako zákazník a navíc jsem aktivně pomohla napravit vaši chybu.

Takové řešení považuji za zcela nepřijatelné, alibistické a v rozporu s principy odpovědnosti za poskytovanou službu. Nepokládám za správné, aby byl důsledek vaší chyby přenášen na mě nebo na e-shop, který doručení nijak neovlivnil.

Požaduji:

okamžité dohledání mé zásilky, případně

plnou náhradu hodnoty zásilky, pokud již není možné její doručení,

písemné vyjádření, jakým způsobem hodláte tuto situaci řešit.

V případě, že nebude záležitost vyřešena v přiměřené lhůtě a k mé spokojenosti, budu nucena obrátit se na Českou obchodní inspekci a zvážit další právní kroky.


Produkt

TEMU


Požadované řešení

Vráceni penez

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
9.1.2026 15:29, včera

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Nyní stížnost přeřazujeme na společnost, aby se vyjádřila.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč. V případě úspěchu ve sporu Český telekomunikační úřad přizná náhradu nákladů včetně správního poplatku proti druhému účastníku, který ve věci úspěch neměl. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.