| Počet nahlášených stížností: | 837 |
| Z toho za letošní rok: | 10 |
| Stále v řešení: | 126 |
53%
47%
Dne 16. prosince 2025 jsem podal přes aplikaci Packeta.
Společnost Zásilkovna zásilku v přepravě ztratila. Jako kompenzaci mi nabídla pouze 300 Kč s odkazem na své Obchodní podmínky, podle kterých jsem údajně nedeklaroval hodnotu zásilky. S tímto postupem zásadně nesouhlasím.
Zásilka byla podána s dobírkou vyšší než 6 000 Kč (částka pro adresáta). Zásilkovna tedy přijala příkaz vybrat tuto částku a byla prokazatelně srozuměna s tím, že hodnota zásilky odpovídá minimálně této sumě.
Ztrátu zásilky v přepravní síti bez vysvětlení považuji za hrubou nedbalost přepravce. Podle občanského zákoníku se k ujednáním omezujícím náhradu škody způsobenou hrubou nedbalostí nepřihlíží.
Dle občanského zákoníku je dopravce povinen nahradit cenu, kterou zásilka měla v době převzetí.
Požaduji doplacení rozdílu do skutečné hodnoty zásilky (hodnoty dobírky). Společnost o hodnotě věděla z údaje o dobírce, a pokud jejich systém automaticky nenaúčtoval pojištění, jde o chybu na straně provozovatele, nikoliv spotřebitele.
GoPro HERO 10 spolu s příslušenstvím, Enduro battery kit + charger, ochranný obal a mnoho mountů pro přichycení kamery
Vyplacení náhrady škody v plné výši 6 415 Kč.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
V případě, že si zákazník zásilku nepojistil, pak v souladu se zákonem č. 29/2000 Sb., o poštovních službách společnost Zásilkova může za ztracenou zásilku vydat paušální kompenzaci 300 Kč. Více informací zde: https://www.dtest.cz/clanek-11925/dtest-cesty-balicku-jsou-nekdy-nevyzpytatelne.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Nyní stížnost přeřazujeme na společnost, aby se vyjádřila.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč. V případě úspěchu ve sporu Český telekomunikační úřad přizná náhradu nákladů včetně správního poplatku proti druhému účastníku, který ve věci úspěch neměl. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.
| Celkem | 70077 stížností |
| Za měsíc | 230 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
