#84632Nepřiměřený postup Alza.cz při vymáhání platby 4 MĚSÍCE PO JEJICH CHYBNÉM DORUČENÍ!

Znění stížnosti

Podávám stížnost na postup společnosti Alza.cz v souvislosti s objednávkou č. ***

V rámci této objednávky byl mému synovi prostřednictvím AlzaBoxu vydán dvojí kus paměti RAM, přestože byla objednána pouze jedna. Zboží bylo vydáno z jedné výdejní schránky AlzaBoxu, nikoli z více schránek.

Z pohledu syna tak neexistoval žádný zřejmý signál, že došlo k chybě. Pokud by se například otevřely dvě samostatné schránky AlzaBoxu, bylo by zřejmé, že nastal omyl. V tomto případě se však otevřela jedna schránka, ve které bylo zboží vloženo společností Alza, a nebyl žádný důvod se domnívat, že obsah neodpovídá objednávce.

Navíc je obecně známo, že společnost Alza k některým objednávkám přikládá dárky zdarma, takže ani z tohoto důvodu nebylo možné jednoznačně usuzovat chybu.

Na údajný omyl nás společnost Alza upozornila až po přibližně čtyřech měsících od doručení zboží. Takto dlouhý časový odstup považuji za zcela nepřiměřený. Po takové době je logické, že zboží již mohlo být použito a není možné jej vrátit v původním stavu, což jde jednoznačně k tíži zákazníka, nikoli jeho vinou.

Přestože jsem situaci opakovaně a slušně vysvětloval a žádal o lidské a individuální posouzení případu, společnost Alza odmítla jakoukoli vstřícnost a striktně požaduje úhradu částky 2 599 Kč za zboží, které nebylo objednáno a jehož dodání bylo důsledkem jejich interní nebo logistické chyby.

Komunikace ze strany Alzy byla vedena výhradně formálně, s odkazem na interní procesy a právní výklad, bez snahy o férové řešení konkrétní situace. Zároveň byl použit argument „nezákonného obohacení“, který považuji v tomto kontextu za zcela nepřiměřený a nátlakový, protože:

chyba vznikla na straně prodejce,

zákazník neměl reálnou možnost chybu rozpoznat,

prodejce se ozval s extrémním časovým odstupem.

Celý postup ve mně vyvolává dojem, že společnost Alza přenáší odpovědnost za vlastní chybu plně na zákazníka, a to způsobem, který považuji za neférový, necitlivý a v rozporu s dobrými obchodními mravy.

Produkt

Paměti RAM

Požadované řešení

Zrušení požadavku na úhradu částky 2 599 Kč za neobjednané zboží doručené omylem z důvodu pochybení na straně prodejce a nepřiměřeného časového odstupu.

---

Tweet

---