| Počet nahlášených stížností: | 1535 |
| Z toho za letošní rok: | 45 |
| Stále v řešení: | 24 |
67%
33%
Dne 12 1.2026 mi byla doručena televize Samsung (zánovní). Zboží bylo doručeno silně podchlazené (přeprava v mrazu -8 °C). Přestože jsem dodržel dobu aklimatizace přes 18 hodin, televize je nefunkční (funguje pouze zvuk, obrazovka zůstává černá). Vadu potvrdila i podpora Samsung.
Zásadní pochybení prodejce:
Ztráta funkčního zařízení: V rámci doručení mi kurýři Alzy odvezli mou původní funkční televizi na likvidaci. Kvůli dodání vadného kusu jsem nyní bez z televize, přestože jsem si na využil 0%.
Nevýhodné řešení a blokace financování: Nákup je hrazen přes úvěr s 0% úrokem. Alza odmítá provést okamžitou záměnu za nový funkční kus a podmiňuje ji doplatkem, přestože konkurence (Datart) aktuálně nabízí nový kus levněji (30 000 Kč), než za kolik mi Alza prodala nefunkční zánovní kus (30 290 Kč).
Poškození majetku v bytě: Kurýři i přes výslovné upozornění vstupovali do bytu v silně znečištěné obuvi (venku byla břečka ze sněhu), čímž došlo k zašpinění koberce.
Klamavé sliby o termínech: Podpora Alzy opakovaně slibuje vyjádření a telefonický kontakt do druhého dne, což se opakovaně neděje. Můj čas je prodejci lhostejný.
65" Samsung QE65S90F
Požaduji okamžitou výměnu (záměnu) vadného kusu za nový funkční model bez doplatku jako kompenzaci za způsobené komplikace, pošpinění koberce a skutečnost, že jsem byl připraven o své původní funkční zařízení. A tím se mi zachová splátkovou smlouvou 0% 1x za rok
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Vzhledem k tomu, že od převzetí zboží neuplynulo více než 14 dní, je možné od smlouvy odstoupit bez udání důvodů:
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, do 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.
Odstoupit od smlouvy je možné jakýmkoliv jednoznačným prohlášením učiněným vůči podnikateli (viz § 1830 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník). Samotné nepřevzetí zásilky nelze považovat za jednoznačné prohlášení, doporučujeme proto podnikatele informovat o odstoupení od smlouvy. To lze učinit například i e-mailem. V návaznosti na odstoupení zaniká i úvěrová smlouva.
Vadné zboží je také možné reklamovat:
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR msp.gov.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Vhodné zabalení zboží určeného k přepravě má zajistit prodávající. Není-li dopravcem stanoveno jinak, má prodávající povinnost zboží zabalit podle zvyklostí s ohledem na jeho povahu. Prodávající tak odpovídá za stav zakoupeného zboží až do okamžiku převzetí kupujícím. Pokud by tedy došlo k poškození zboží způsobené přepravcem, jde na vrub prodejce. Spotřebitel následně může zboží reklamovat klasicky v e-shopu, kde jej zakoupil, nebo od smlouvy do 14 dnů odstoupit.
O poškození zásilky by spotřebitel měl informovat jak prodávajícího, tak přepravní společnost. Prodávají v každém případě musí prokázat, že zboží bylo doručeno bez vad. Spotřebitelům doporučujeme dokumentovat rozbalování balíků, aby se vyhnuli případným potížím s reklamací.
Více informací ohledně poškození zboží během přepravy nalezne spotřebitel zde: https://www.dtest.cz/clanek-9163/co-muzete-delat-se-zbozim-poskozenym-pri-preprave.
K poškození bytu:
Dle § 2900 občanského zákoníku, je každý povinen si při svém jednání počínat s opatrností, tak aby nedošlo k zbytečné škodě na majetku ostatních. Pokud si tedy dodavatelé nevyzuli boty před vstupem do spotřebitelova bytu, mohlo by se jednat právě o porušení této prevenční povinnosti, jelikož v důsledku toho vznikla spotřebiteli ekonomická újma na majetku. Pokud by se to spotřebiteli podařilo prokázat, pak by mu náležela náhrada, preferuje se náhrada uvedením do původního stavu. Spotřebitel by si tak mohl nárokovat vyčištění koberce.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý deň,
ďakujeme za vyjadrenie zo strany spotrebiteľa aj zo strany dTestu.
Rád by som požiadal spotrebiteľa o dodatočné upresnenie, keďže podľa našich interných záznamov by mala byť záležitosť uzavretá, spotrebiteľ obdržal nový produkt a bol vystavený nový daňový doklad.
Ďakujeme za poskytnutie potrebných informácií.
S pozdravom Sedrik, Alza.cz Oddelenie starostlivosti o zákazníkov.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
| Celkem | 70640 stížností |
| Za měsíc | 209 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
