| Počet nahlášených stížností: | 1535 |
| Z toho za letošní rok: | 45 |
| Stále v řešení: | 23 |
67%
33%
Dobrý den
Mám problém při reklamaci. Program sušení přestal fungovat po dvou měsících, spotřebič stal 25 000 kč.
První reklamaci řešil servis u mě doma, po opravě vada přetrvávala.
Druhou reklamaci jsem řešila s Alzou, pračku si odvezli a vrátili mi ji se zamítnutou reklamací.
Poslala jsem jim důkaz jako video, založila další reklamaci a opět mi ji vrací neopravenou.
Jediné co nabízejí je další reklamce, ale ta jistě skončí dalším zamítnutím.
Opravdu už jsem bezradná, přece není možné aby měli moje peníze a já nefunkční věc a neměla žádné možnosti jak se bránit. Poslala jsem i odstoupení od smlouvy, bezúspěšně, tvrdí, že se vada musí objevit třikrát, což samozřejmě není možné, když mi reklamace neuznávají.
Musí mi výrobek přeci alespoň opravit, i když bych byla raději, kdyby šel vrátit.
Předem děkuji pokud tomuto budete věnovat čas
S pozdravem
Marková Eva
Vrácení ceny
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
K opakované reklamaci:
Dle § 2171 odst. 1 písm. b) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník platí, že spotřebitel může v rámci reklamace požadovat odstoupení od kupní smlouvy, pokud se vada na zboží projeví opakovaně.
Opětovným výskytem se rozumí projev stejné vady, která již byla v rámci uznané reklamace opravena. Dle znění zákona je tedy možné odstoupit již při druhém projevu stejné vady. Dle důvodové zprávy by mělo být v případě hodnotných či komplexních produktů spravedlivé umožnit prodávajícímu ještě jeden pokus o odstranění vady, avšak ani tento “další pokus” zákon přímo nevyžaduje.
K zamítnuté reklamaci:
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR msp.gov.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý deň,
ďakujeme za vyjadrenie zo strany spotrebiteľky aj zo strany dTestu.
Bohužiaľ, z našej strany nie je možné umožniť spotrebiteľke odstúpenie od kúpnej zmluvy. V systéme máme evidované dve reklamácie, ktoré boli obe riadne zamietnuté s odôvodnením, že sa závada neprejavila.
Ako už bolo uvedené zo strany dTestu, spotrebiteľka má právo obrátiť sa na nezávislého znalca, ktorý môže záležitosť objektívne preveriť a vydať svoje stanovisko k prípadnému sporu.
Na našom doterajšom stanovisku si preto stojíme a podporujeme vyjadrenie servisného strediska, ako aj stanovisko, ktoré už bolo spotrebiteľke poskytnuté v rámci našej internej komunikácie.
Ďakujeme za pochopenie.
S pozdravom Sedrik, Alza.cz Oddelenie starostlivosti o zákazníkov.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
| Celkem | 70640 stížností |
| Za měsíc | 186 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
