| Počet nahlášených stížností: | 1535 |
| Z toho za letošní rok: | 45 |
| Stále v řešení: | 24 |
67%
33%
Důrazně nesouhlasím se zamítnutím reklamace sluchátek Sony WH-1000XM6 v hodnotě 11 990 Kč. Vaše tvrzení o „běžném opotřebení“ po pouhém půl roce používání u prémiového produktu této cenové kategorie je naprosto neobhajitelné a v rozporu s realitou.
Zákonné důvody, proč je vaše zamítnutí neplatné:
§ 2161 odst. 2 občanského zákoníku: Jelikož se vada projevila v prvním roce od koupě, zákon předpokládá, že produkt byl vadný již při převzetí. Pokud tvrdíte opak, musíte to dokázat znaleckým posudkem, nikoliv subjektivním názorem technika.
Jakost při převzetí: Mechanické vrzání a praskání konstrukce, které proniká do zvukového výstupu, je funkční vada, která brání řádnému užívání věci.
Sony WH-1000XM6
Můj požadavek: Vzhledem k tomu, že produkt neodpovídá ceně ani deklarované kvalitě, žádám o okamžité přehodnocení reklamace a odstoupení od kupní smlouvy (vrácení peněz v plné výši 11 990 Kč).
V případě, že nebude stížnost obratem vyřízena k mé spokojenosti, předávám věc České obchodní inspekci a zvažuji vypracování soudního znaleckého posudku, jehož náklady (včetně právního zastoupení) budu v případě sporu nárokovat po vaší společnosti.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Předně uvádíme, že nejsme prodávajícím. Služba VašeStížnosti.cz slouží k mimosoudnímu řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli.
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR msp.gov.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den,
moc mě to mrzí, ale u produktu bylo zjištěno mechanické poškození, které nekryje standardní záruka výrobce. U produktu by byla možná pouze placená oprava ve výši 2800 Kč. Je mi líto, avšak vyjádření servisu je pro nás směrodatné a na zamítnutí reklamace musíme aktuálně trvat.
V případě, že s vyřízením reklamace nesouhlasíte, samozřejmě máte právo se obrátit na soudního znalce či jiné orgány, kterým případně poskytneme maximální součinnost.
Děkuji za pochopení a přeji Vám krásný zbytek dne.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
| Celkem | 70640 stížností |
| Za měsíc | 209 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
