| Počet nahlášených stížností: | 1535 |
| Z toho za letošní rok: | 45 |
| Stále v řešení: | 23 |
67%
33%
#84778Nedodání zboží při reklamaci a nekonečná snaha o jeho dodání / vyřešení situace
Podruhé jsem reklamoval monitor, který potřebuji k práci - měl být opraven a dodán (mimochodem po velmi dlouhé době), ale přišel mi místo něho pouze kabel. Reklamace byla uzavřena a reklamovat ji nešlo. Na zákaznickou linku jsem se nedovolal ani po hodině, tak jsem zadal novou reklamaci. Nic. Ani po týdnu nic. Znova jsem se nemohl dovolat, tak jsem se alespoň nakonec dokázal spojit s živou bytostí přes chat. Popis problému 1. člověku, komunikoval se mnou, pak spojení spadlo s chybou na straně Alzi -> čekání na nějaké potvrzení ze strany Alzi -> nic. Popis problému dalšímu člověku a když jsem se k chatu vrátil, spojení již bylo ukončeno -> čekání na nějaké potvrzení -> nic. Popis problému dalšímu člověku -> konečně mi alespoň potvrdil, že to pořeší s transportní společností. Prosba, aby dané technické problémy a mizernou možnost o nápravu předal na odpovědnou osobu -> spojení opět spadlo.
Čekám nicméně další týden na to, kdy monitor konečně dorazí nebo se alespoň něco změní v "nově" zadané reklamaci a stále nic. Dovolat se na linku opět nejde, tak se spojím s dalším člověkem přes chat -> odpověď, že budou ověřovat, co mi dorazilo a co ne. Takže očividně předchozí konverzace naprosto k ničemu a všichni tři lidé se na řešení problému vykašlali. Prosba o to, aby to předal někomu výš, že je to již nekonečné -> spojení opět spadlo s chybou na straně Alzi.
Suveréně nejhorší reklamační řízení, co jsem kdy zažil. Jsem bez funkčního monitoru snad víc jak 2 měsíce a přístup ze strany Alzi je naprosto otřesný a to mám stále pocit, že jsem pořád na začátku.
Monitor 34" Samsung ViewFinity S65VC, reklamace ***
Dostat konečně svůj opravený monitor, nebo ještě lépe vrátit peníze, protože ten monitor je konstrukčně špatný a obávám se dalších reklamací v budoucnu. A pořádnou kompenzaci za to, jakou dobu jsem celkově během obou reklamací bez monitoru, který potřebuji k práci a za neskutečné množství času, které jsem touto poslední reklamací strávil a výsledek je přitom stále v nedohlednu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
"Vyřídit reklamaci" v sobě zahrnuje i umožnění, aby spotřebitel mohl s reklamovanou věcí disponovat. To znamená, že v (obvykle) 30denní lhůtě by mělo být nejen rozhodnuto o reklamaci (zamítnuta nebo uznána), ale v této lhůtě by měla být reklamovaná věc také:
- buď připravena k vyzvednutí v rámci pracovní doby prodávajícího (o možnosti vyzvednutí však musí prodávající spotřebitele prokazatelně informovat),
- anebo doručena spotřebiteli v poslední den lhůty k vyřízení reklamace do místa jeho bydliště, pokud bylo mezi stranami smluveno, že prodávající věc spotřebiteli doručí.
Tyto závěry vyplývají jednak ze smyslu a účelu zákona, jednak např. z rozhodnutí Obvodního soudu pro Prahu 10, č. j. 34 C 109/2017-32.
Pokud spotřebiteli nebyly dodány opravené produkty po "ukončení" reklamace, nelze reklamace považovat za vyřízenou a podnikatel tak pravděpodobně překročí zákonnou lhůtu pro vyřízení reklamace.
Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
Zároveň pokud společnost Alza označuje reklamaci jako vyřízenou, ale stále disponuje s monitorem spotřebitele, zadržuje jej bez právního důvodu a mohlo by se tak jednat o bezdůvodné obohacení (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý deň,
ďakujeme za vyjadrenie zo strany spotrebiteľa aj zo strany dTestu.
Radi by sme sa spotrebiteľa informovali, či je táto sťažnosť a predmetná záležitosť naďalej v riešení, keďže dňa 30.01.2026 bol spotrebiteľovi vystavený dobropis za produkt „Monitor 34 Samsung ViewFinity S65VC“.
Ďakujeme za Vašu spoluprácu.
S pozdravom Sedrik, Alza.cz Oddelenie starostlivosti o zákazníkov.
Hodnocení:
Komentář: Dobrý den,
ano, den po podání stížnosti jsem obdržel dobropis a byly mi vráceny peníze. S tímto řešením jsem spokojen, jen škoda, že to trvalo tak dlouho a stálo to spoustu času. Děkuji dTestu za cenné rady.
| Celkem | 70640 stížností |
| Za měsíc | 186 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
