| Počet nahlášených stížností: | 1535 |
| Z toho za letošní rok: | 45 |
| Stále v řešení: | 24 |
67%
33%
#84803STÍŽNOST / POŽADAVEK NA PRODEJCE
Zakoupil jsem použitou barevnou LED tiskárnu Brother DCP-L3520CDW prodávanou společností Alza.cz prostřednictvím aukční platformy Aukro.cz.
Vydražená cena činila 2 070 Kč, poštovné 399 Kč.
V textovém popisu produktu bylo výslovně uvedeno, že zařízení je dodáváno bez napájecího kabelu a tonerů. O absenci dalších zásadních součástí nebyla v popisu žádná zmínka.
S absencí tonerů jsem byl srozuměn a jejich dokoupení jsem považoval za běžný a očekávaný náklad. Tyto tonery neuplatňuji jako škodu.
Po převzetí zboží jsem však zjistil, že tiskárna postrádá fotoválce, bez nichž je zařízení zcela nefunkční. Tato skutečnost nebyla v textovém popisu uvedena a nebylo možné ji rozumně očekávat. Aby bylo možné zařízení vůbec uvést do provozu, byl jsem nucen dokoupit i sadu fotoválců v hodnotě cca 1 800 Kč.
Tato částka představuje skutečnou majetkovou škodu, která mi vznikla v přímé souvislosti s tím, že dodané zboží neodpovídalo kupní smlouvě, resp. textovému popisu nabídky.
Prodávající opakovaně odmítá odpovědnost s tvrzením, že absence fotoválců byla patrná z přiložených fotografií, a že fotografie jsou součástí popisu nabídky. Tento výklad považuji za nesprávný, neboť zásadní vady znemožňující užívání věci musí být výslovně uvedeny v textovém popisu a nelze je dovozovat z fotografií.
Namísto uznání rozporu s kupní smlouvou prodávající nabízí pouze tzv. „smírné gesto“ ve formě kuponu na nákup v hodnotě 500 Kč, případně možnost vrácení zboží. Takové řešení nepovažuji za odpovídající skutečně vzniklé škodě ani za férové, neboť by mě nutilo dále utrácet u prodejce, který odpovědnost za své pochybení popírá.
Za podstatné rovněž považuji uvést, že se nejedná o ojedinělý případ. Prostřednictvím stejného prodejce jsem zakoupil dvě položky a v obou případech bylo zboží inzerováno v rozporu se skutečným stavem, což vedlo k tomu, že jsem obdržel dvě nefunkční věci, které bylo nutné řešit dodatečně a na mé náklady.
Můj požadavek
Požaduji po společnosti Alza.cz a.s.:
finanční kompenzaci ve výši cca 1 800 Kč, odpovídající nákladům na dokoupení chybějících fotoválců,
a to formou vrácení peněz, nikoli formou kuponů, kreditů či jiných nepřímých náhrad.
Zařízení jsem ochoten si ponechat a považovat věc za uzavřenou v případě, že bude tato škoda řádně nahrazena. V opačném případě budu pokračovat v řešení prostřednictvím České obchodní inspekce a dalších zákonných prostředků.
Tiskárna Brother
Reálná kompenzace za jejich pochybení
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dle obchodních podmínek společnosti AUKRO s.r.o. "systém Aukro umožňuje Prodejcům (podnikatelům i nepodnikatelům) nabízet Zboží k prodeji třetím osobám – Kupujícím. Právní vztah z kupní smlouvy existuje tedy výlučně mezi Prodejcem a Kupujícím; do tohoto právního vztahu Provozovatel (společnost AUKRO s.r.o.) nevstupuje s výjimkou popsanou v čl. 2.1.4 obchodních podmínek. Na úpravu práv a povinností z kupní smlouvy mezi Uživateli se použijí obecné právní předpisy, zejména občanský zákoník. Je-li Prodejce Podnikatelem a Kupující Spotřebitelem, použije se též úprava spotřebitelských smluv dle § 1810 a násl. občanského zákoníku."
Z toho vyplývá, že pokud byla prodávajícím společnost Alza, jedná se o vztah podnikatele a spotřebitele a spotřebitel může uplatnit práva z vadného plnění přímo u ní.
Při uplatnění reklamace má spotřebitel nárok na opravu nebo na výměnu za nové zboží, nedohodne-li se s podnikatelem jinak. Není nám známo, jak přesně vypadal inzerát společnosti Alza, ale domníváme se, že pokud nebylo výslovně uvedeno, že se jedná o vadný produkt, je pravděpodobné, že spotřebitel předpokládal, že se jedná o produkt bezvadný.
V případě, že byla smlouva uzavřena na bezvadný produkt, ale spotřebiteli byl dodán produkt vadný, mohlo by se jednat o podstatné porušení smlouvy a spotřebitel by z tohoto důvodu mohl od smlouvy odstoupit podle § 2171 odst. 1 písm. c) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
V případě, že kupující využil služby Ochrana kupujících platí kupující za zboží na účet Aukra, kde jeho peníze zůstávají, dokud kupující nepotvrdí, že nákup proběhl v pořádku a že zboží odpovídá popisu.
V případě, že kupující nenahlásí problém v rámci uvedené lhůty pro automatické vyplacení peněz, platbu za zboží odešle společnost prodávajícímu. Odesláním platby prodávajícímu zaniká nárok na využití Aukro Ochrany kupujících.
V případě, že zboží kupujícímu nedorazilo nebo není v pořádku, má spotřebitel dle stránek společnosti nahlásit problém v sekci Moje aukro.
Společnost by měla vyplacení peněz prodávajícímu pozdržet, pokud jsou splněny všechny podmínky týkající se ochrany kupujících.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý deň,
ďakujeme za vyjadrenie zo strany spotrebiteľa aj zo strany dTestu.
Radi by sme záležitosť preverili, avšak v predložených podkladoch neboli uvedené čísla dokladov ani číslo objednávky. Z uvedeného dôvodu by sme radi požiadali spotrebiteľa o ich doplnenie.
Zároveň žiadame o doloženie faktúry za zakúpené fotovalce, aby sme mohli celú záležitosť riadne preveriť.
Ďakujeme za spoluprácu.
S pozdravom Sedrik, Alza.cz Oddelenie starostlivosti o zákazníkov.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení:
Komentář: Uzavreno tim ze mi dali kupon na 500 kc a ukoncili komunikaci. Bacha na ne. Jednaji z pozice sily
| Celkem | 70640 stížností |
| Za měsíc | 209 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
