| Počet nahlášených stížností: | 1535 |
| Z toho za letošní rok: | 45 |
| Stále v řešení: | 24 |
67%
33%
#84817Nedodané zboží, ale nový požadavek na zaplacení
Objednával jsem obrovskou zásilku 100k+ která byla ve 3 balících celkově, zásilku jsem převzal, avšak grafická karta kterou jsem si spolu s ostatními produkty objednal (cca 27k) nebyla součástí žádného ze tří doručených balíků. Tuto skutečnost jsem bezprostředně po rozbalení zásilky reklamoval. Reklamace byla uznána a byl mi vystaven dobropis, na jehož základě mi byly vráceny peníze. (Tzv, alza odstoupila od kupní smlouvy a následně mi vrátila peníze)
Následně po měsíci mi přišel mail kdy mám zaplatit danou grafiku kterou jsem nedostal, ano zásilku jsem převzal ale kdo měl vědět že po otevření balíků bude grafika chybět? Kontaktoval jsem alzu přes mail 2x ani na jeden mail jsem nedostal odpověď. Když jsem to psal na chatbot aby mě přepojili na kolegu který to se mnou vyřeší 5x mě přepojovali na jejich lidi a pak vždy ukončili chat jelikož nevěděli jak reagovat ani co dělat. V zápětí jsem se dovolal na kolegu u alzy kterému jsem vše doložil, řekl, ukázal jaký mail apod... řeklo se mi že se to bude řešit s dopravcem ale dopravce jen řekl on to podepsal a převzal. Což absolutně není důkaz toho že v balíku chyběla daná grafika. Nechtějí mi dodat kamerové záznamy vlastně cokoliv co by mi dalo za pravdu že jsem v právu.
Jelikož mi vrátili peníze, tímto došlo k odstoupení od kupní smlouvy, přičemž vrácením kupní ceny smlouva zanikla. Vrácením peněžních prostředků prodávající zároveň potvrdil, že zboží nebylo dodáno a smluvní závazek zanikl z důvodu nedodání zboží.
Proč alza nechce uznat mou pravdu a vlastně že jsem v právu? Co se dívám na ostatní stížnosti je jich tu opravdu mnoho stejným jako mám já, a nedořešené.
Grafická karta
Ukončit tento obchodní spor, je z cela nelogické platit za něco co jsem nedostal.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Žádá-li společnost zaplacení údajné dlužné částky, musí také prokázat, že k tomu má právní důvod. Pokud si je spotřebitel jistý tím, že nevznikla platná pohledávka, patrně nebude možné tento právní důvod prokázat a dluh vymáhat.
Jestliže tedy společnost na základě nedodaného zboží spotřebiteli vrátila kupní cenu, neměla by tuto částku znovu vymáhat.
Doporučujeme spotřebiteli si daný právní důvod, na základě kterého společnost částku požaduje, vyžádat.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý deň,
ďakujeme za vyjadrenie zo strany spotrebiteľa a zo strany dTestu.
Radi by sme požiadali spotrebiteľa o dodanie čísla objednávky alebo čísla daňového dokladu, aby sme mohli záležitosť riadne preveriť.
Ďakujeme za spoluprácu.
S pozdravom Sedrik, Alza.cz Oddelenie starostlivosti o zákazníkov.
Zdravím, číslo původní objednávky kterou jsem po dodání ihned reklamoval a byl mi dodán dobropis za nedoručení grafické karty - Objednávka 578 019 889 - Dobropis 3252896946
Tohle je objednávka kterou mi přiřadila alza po měsíci abych zaplatil i když mi byl vystaven dobropis - Objednávka 102 301 977
Dobrý deň,
ďakujeme za doplnenie informácií.
V rámci prozákazníckeho riešenia bol daňový doklad č. 4008877762 nastavený na odpis. To znamená, že uvedený doklad nie je potrebné uhrádzať a evidovaný nedoplatok Vám bude odpustený.
Zrušenie dokladu nie je možné, keďže v našej evidencii stále figuruje chýbajúci kus produktu. Z tohto dôvodu bude daňový doklad na Vašom účte vedený až do momentu jeho interného odpísania.
Ďakujeme za pochopenie.
S pozdravom Sedrik, Alza.cz Oddelenie starostlivosti o zákazníkov.
Hodnocení:
Komentář: Dobrý den,
děkuji za potvrzení, že daňový doklad č. 4008877762 je nastaven na odpis, není jej třeba hradit a evidovaný nedoplatek mi bude odpuštěn.
Beru na vědomí, že uvedený doklad není splatný a nebude vůči mé osobě dále uplatňován. Tímto považuji celou záležitost za uzavřenou.
| Celkem | 70640 stížností |
| Za měsíc | 209 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
