Společnost

Počet nahlášených stížností:	1534
Z toho za letošní rok:	44
Stále v řešení:	25

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

54.9 % Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (842 z 1534)

Hodnocení spokojenosti

67%

33%

Uvedená procenta vychází z 382 hodnocení od spotřebitelů help

#84824Stornovaná objednávka po 30 dnech - nedodání zboží z důvodů chybné ceny

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 12 dnů 23 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
03.02.2026, před měsícem

Jiří Šuta

Znění stížnosti

Objednal jsem zboží ve slevě 59% dne 19.12.2025, která byla z mé strany řádně a včas/ihned uhrazena. Po uplynutí 30denní doby, konkrétně až 19.1.2026, během níž jsem nebyl ze strany obchodu informován o jakýchkoliv komplikacích, mi bylo bez předchozí konzultace oznámeno jednostranné stornování objednávky a vrácení finančních prostředků.
Vzhledem k naprosté absenci vysvětlení ze strany obchodu se lze pouze domnívat, že důvodem k tomuto kroku byla výše slevy (59%) u objednaných položek.
Úhradou zboží a jejich následným 30denním mlčením (při současné dispozici s mými finančními prostředky) dle mého názoru došlo k potvrzení kupní smlouvy. Vzhledem k tomu, že se cena zboží v době objednávky pohybovala v hladině odpovídající tržním akcím (BlackFriday, Alza Dny, apod..), nebyl zde dán důvod pro zneplatnění smlouvy pro zjevný omyl v ceně (nebyl to IPhone za 800Kč).

Jako spotřebitel jsem byl v dobré víře, že kupní smlouva je platná a bude ze strany obchodu splněna.

Tuto skutečnost mohu doložit i tím, že jsem následně po stornu v lednu 26 zakoupil produkt Ajax Indoor Cam za cenu 2 729 Kč, který byl v mé objednávce z prosince 25 za cenu 2 908 Kč (PC: 7 651 Kč). A to sice v jiné barvě a rozbalený, ale rozbalené produkty nejsou zboží použité či bazarové. Rozdíl v ceně (179kč) pak odpovídá slevě za rozbalené zboží. Je tedy objektivně prokazatelné, že Vaše cena nebyla cenou „zjevně chybnou“, ale cenou zcela odpovídající reálné tržní hodnotě v rámci slevových akcí. Jako spotřebitel jsem tedy byl v dobré víře, že kupní smlouva je platná a bude z Vaší strany splněna. Dále jsem v mezidobí přišel o možnost nakoupit zboží u konkurence v tehdy probíhajících akcích a za výhodnější ceny než jsou nyní.
Jednostranné storno zaplacené objednávky po 30 dnech bez zákonného důvodu nepovažuji za platné ukončení smluvního vztahu. Pokud je předmětné zboží stále v nabídce, a trvám na jeho dodání za původně sjednaných podmínek.

Řešil jsem to s nimi ve dvou vláknech, respektive oni si to nedali do souvislostí a dostalo se mi dvou výmluv. Společnost tvrdila, že došlo k „chybě v nastavení cen“, což jsem vyvrátil doložením jiné objednávky, kterou mi i dodali a pak tvrdili , že „zboží nebylo skladem“ a že nemají s dodavatelem spojené sklady a nevidí tak jejich stavy.

Stavy objednávky v aplikaci byli Vytvořeno a Zaplaceno. Nyní zaplaceno zmizelo a je tam pouze Storno.
Objednávka zrušena
19. 1. 2026
16:26
Objednávka vytvořena
19. 12. 2025
13:35

Mám nárok někde uspět a trvat na dodání zboží?

Děkuji

Požadované řešení

Dodání části zboží z objednávky, navrhoval jsem smírné řešení s dodáním jen části objednávky, mnou vybraných produktů, ale ani to neprošlo. Ani mi nebylo vyvráceno že by daný produkt nebyl skaldem.
Nebo zákaznickou slevu do účtu - dlouhodobě alespoň 10%.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.2.2026 16:29, před měsícem

Byla-li uzavřena kupní smlouva, je povinností kupujícího zaplatit kupní cenu a povinností prodejce dodat smluvené zboží. Pokud z výše slevy nebylo zřejmé, že se jedná o chybu, pak spotřebitel může trvat na tom, aby společnost Alza plnila v souladu se smlouvou.

Společnost Alza.cz a.s. ve svých obchodních podmínkách uvádí následující:
"7.26. V případě chybného nacenění zboží, blíže popsaného v kapitole 10. těchto VOP, má Alza právo odstoupit od smlouvy. V takovém případě dojde ze strany Alzy ke stornování objednávky, popřípadě k jinému vyrozumění, ze kterého bude patrné, že Alza od smlouvy odstupuje."

Z popisu však nevyplývá jaká byla původní cena a za jakou cenu spotřebitel zboží koupil, což může být pro posouzení klíčové. Také je nutné přihlédnout k výši slev, které společnost Alza u podobných akcí obvykle poskytuje. Vzhledem k jejich výši je pak možné, že i u vyšší slevy nemuselo být spotřebitele zřejmé, že se jedná o chybu.

Taktéž, pokud již byla uzavřena kupní smlouva, je podnikatel povinen zajistit plnění i přes obtíže, podle § 2006 zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník "lze-li splnit za ztížených podmínek, s většími náklady, s pomocí jiné osoby nebo až po určené době", je podnikatel i tak povinen plnit. Podle odst. 2 stejného ustanovení nemožnost plnění musí prokázat dlužník, v tomto případě společnost Alza. Je tedy potřeba, aby Alza poskytla řádné odůvodnění, proč plnění není možné, které se dle popisu spotřebiteli nedostalo.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.