| Počet nahlášených stížností: | 1535 |
| Z toho za letošní rok: | 45 |
| Stále v řešení: | 24 |
67%
33%
Pri dovoze chladničky mi poškrabali podlahu. Na vzniknutú škodu som pracovníkovi ukázal a ten ki dal na seba údaje a dal mi podpísať na obrazovke doručenie. Ukázal mi len podpisovú obrazovku. Do protokolu napísal že nedošlo k žiadnemu poškodeniu. Neprebehlo ani zameranie/danie spotrebiča do roviny. Neprebehlo ani kontrola tesnenie. Tieto veci som zistil až keď mi alza poslala protokol kde sú tieto veci spomenuté. Takže prscovník si protokol vyplnil sám a ukáazl mi podpisovú obrazovku. Moja staznost po telefonatoch a emailoch na alzu bola zamietnuta a odkazuju sa na protokol. Absolutne neprofesionalne, odrb na zakaznika a pracovnik absolutne nekompetentny.
Dovoz chladničky
Sleva? Kompenzace? Voucher? Niečo v hodnote podlahy ktorú budem musieť meniť? Jednalo sa o uplne novu podlahu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
K poškození bytu:
Dle § 2900 občanského zákoníku, je každý povinen si při svém jednání počínat s opatrností, tak aby nedošlo k zbytečné škodě na majetku ostatních. Pokud tedy dovozci při dodání lednice poškrábali podlahu, mohlo by se jednat právě o porušení této prevenční povinnosti, jelikož tím vznikla spotřebiteli ekonomická újma na majetku. Pokud by se to spotřebiteli podařilo prokázat, pak by mu náležela náhrada, preferuje se náhrada uvedením do původního stavu, druhotně kompenzace v penězích.
Spotřebitelům zároveň doporučujeme věnovat před podpisem jakéhokoliv dokumentu pozornost jeho celému obsahu, aby měli k dispozici všechny potřebné informace.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý deň,
ďakujeme za vyjadrenie zo strany spotrebiteľa a dTestu.
Na základe dodatočného preverenia budeme musieť zotrvať na našom stanovisku o zamietnutí. Spotrebiteľ podpísal protokol o prevzatí bez výhrad k poškodeniu majetku, čím potvrdil, že pri odovzdaní nedošlo k jeho poškodeniu.
Následné nahlásenie škodnej udalosti prebehlo až po podpise uvedeného protokolu. V rámci komunikácie medzi spoločnosťou a spotrebiteľom došlo k posúdeniu veci a k zamietnutiu škodnej udalosti práve s ohľadom na túto skutočnosť.
Pre úplnosť prikladáme predmetný protokol aj do prílohy. Tento dokument je pre nás smerodajný pri posudzovaní obdobných udalostí.
Ďakujeme za pochopenie.
S pozdravom Sedrik, Alza.cz Oddelenie starostlivosti o zákazníkov.
Ja neviem či som sa nevyjadril dosť jasne ale vášmu pracovníkovi som škodu ukázal a on ju neazaznamenal do protokolu, ktorý mi ani nedal prečítať a dal mi len podpisovu stranku že je to len o doprave. Takže sa oháňate podvrhom vášho zamestnanca. Gratulujem
Dobrý den, děkuji za vaší zprávu. Je mi líto vzniklé situace, nicméně jak Vám bylo opakovaně sděleno, na předávacím protokolu nebyla zaznamenána žádná poškození ani rozpor ve stavu zásilky. Z tohoto důvodu nelze rozporovat vyjádření ze strany dispečinku o zamítnutí reklamace.Se srdečnými pozdravy Veronika, Alza.cz, oddělení péče o zákazníky.
“ jak Vám bylo opakovaně sděleno, na předávacím protokolu nebyla zaznamenána žádná poškození ani rozpor ve stavu zásilky”
jak Vam bylo opakovane sdeleno vas dovozca bol oboznameny so vzniknutou skodou a neuviedol to tam tak citajte trosku s porozumenim :) je to hanba ale nech sa dari
Vyjádření dTestu
Děkujeme stranám za poskytnutá vyjádření.
Jestliže spotřebitel požaduje náhradu škody, musí tuto škodu rovněž prokázat. Vzhledem k tomu, že má společnost k dispozici podepsaný předávací protokol, musel by spotřebitel tento důkaz o bezvadnosti předání rozporovat jiným (silnějším) důkazem. Spotřebitelům doporučujeme, aby před každým podpisem ověřili, co podepisují a předešli tak obdobným problémům. V případě předávacích protokolů rovněž doporučujeme ověřit, že jsou jejich námitky a případné vady v protokolu uvedeny.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby mohla na vývoj stížnosti reagovat.
Dobrý deň,
ďakujeme za vyjadrenie spotrebiteľa aj za vyjadrenie dTestu.
Ako už bolo uvedené z mojej strany aj zo strany kolegyne, na našom stanovisku o zamietnutí naďalej zotrvávame, a to z dôvodov, ktoré boli opakovane odprezentované v rámci tejto sťažnosti aj v rámci našej komunikácie so spotrebiteľom.
Ďakujeme za pochopenie.
S pozdravom Sedrik, Alza.cz Oddelenie starostlivosti o zákazníkov.
| Celkem | 70640 stížností |
| Za měsíc | 209 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
