| Počet nahlášených stížností: | 829 |
| Z toho za letošní rok: | 6 |
| Stále v řešení: | 5 |
68%
32%
Zakoupila jsem aku řetězovou pilu, kterou jsem reklamovala. Při předávání reklamace jsem byla dotázána, zda chci řešit opravou/výměnou či vrácením peněz. Preferovala jsem opravu/výměnu.
Po pár dnech mi bylo oznámeno, že reklamace byla vyřešena vrácením peněz. Obrátila jsem se na společnost Lidl s nesouhlasným stanoviskem, jelikož se produkt stále prodává. Byla mi nabídnuta poukázka 300,- Kč. Žel, pila byla koupena ve slevě a daná částka mi nepokryje 100 % nákladů na pořízení nové. Indormovala jsem společnost, že když není možné zaslat opravený či nový produkt, chci stáhnout reklamaci a pilu si vezmu zpět, ale stále je mi nabízeno vrácení částky.
Vrácení původního produktu či nový/opravený produkt.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
Tím, že společnost vrátila kupní cenu, tak se jedná o fakticky uznanou reklamaci. Spor se tak týká pouze nároku, u kterého spotřebitel nesouhlasí se společností. Primárně by měla být provedena oprava, či výměna za nový kus. Pokud bylo možné takovou opravu provést či dodat nový kus, měla by tak společnost učinit.
Pokud není oprava, či dodání nového kusu zboží možné, může si spotřebitel vybrat mezi slevou z kupní ceny či odstoupením od smlouvy. V případě slevy spotřebiteli zůstane poškozené zboží.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, paní Zelenková, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. V tomto případě doporučujeme kontaktovat náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře na našich stránkách či v rámci naší telefonní linky. Kolegové se Vám budou rádi věnovat. S pozdravem Lidl s.r.o.
Po delší, neúspěšné komunikaci jsem se rozhodla řešit spor přes ČOI. Oznámila jsem to společnosti a na základě toho dostala slevový kupón, který pokryje zakoupení nového výrobku včetně poštovného. Nyní je vše v pořádku.
Vyjádření dTestu
Děkujeme stranám za poskytnutá vyjádření. Na základě výše uvedeného stížnost uzavíráme s dosažením dohody stran.
| Celkem | 70618 stížností |
| Za měsíc | 209 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
