| Počet nahlášených stížností: | 1535 |
| Z toho za letošní rok: | 45 |
| Stále v řešení: | 24 |
67%
33%
#84984Neuznaná reklamace
První závada se projevila hned při prvním použití, kávovar byl koupen jako vánoční dárek, 25.12.2025 jsem uplatnil první reklamaci. Reklamace byla uznána a po opravě byl kávovar zaslán zpět alzaboxem. V tu dobu byly mrazy. Kávovar byl v alzaboxu několik dní, jelikož jsem byl na dovolené. Po vyzvednutí a následném vyzkoušení se pod kávovarem objevila voda a rozsvítila se opět kontrolka. Ihned jsem odvezl kávovar na kamennou pobočku v Chrašťanech u Prahy. Tam semnou nikdo nechtěl reklamaci řešit, mám si jí popsat a zadat přes aplikaci a balík nechat v prostoru provozovny. Po nějaké době přišlo zamítnutí reklamace a cenový návrh k uhrazení. S informací že byl přistroj vystaven minusovým teplotám. Ihned jsem kontaktoval Alzu telefonicky, kde jsem uvedl, že s cenovou nabídkou nesouhlasím, že jsem přístroj nevystavil žádnému mrazu a že opravu neuhradím. Alza uvedla že se mi vrátí přístroj neopravený... A že se mi ještě ozvou. Po dalších dnech přišel výsledek reklamace, že se zamítá z důvodu nereagování na zaslaný email s cenovou nabídkou. Opět jsem volal na Alzu, že s výsledkem nesouhlasím, ale zase jsem byl odmítnut. Ještě jsem napsal email o nesouhlasu, výsledek stejný. Dalo by se říct, že na mrazy v protokolu Alza vůbec nereagovala. Kávovar je připravený k vyzvednutí, ale já kávovar poškozený někým jiným zpět nechci. Požaduji nový kus nebo vrácení peněz. Děkuji
De'Longhi Magnifica Compact ECAM 22.115.B
Výměna za nový kus nebo vrácení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR msp.gov.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý deň,
ďakujeme za vyjadrenie zo strany spotrebiteľa a zo strany dTestu.
Na základe preverenia bola reklamácia zamietnutá z dôvodu mechanického poškodenia. Konkrétne bolo zistené, že zariadenie bolo vystavené nízkym teplotám, čo spôsobilo poškodenie poistného ventilu. Vzhľadom na tieto skutočnosti sa nejedná o vadu zariadenia, a preto nie je možné uplatniť § 2161, ktorý sa vzťahuje na vady produktu.
Nárok na vystavenie dobropisu nevzniká, keďže produkt nebol trikrát v rámci reklamácie uznaný z dôvodu rovnakého problému ani štyrikrát z dôvodu rôznych závad.
V rámci prozákazníckeho prístupu som sa pokúsil so spotrebiteľom telefonicky spojiť, avšak bez úspechu. Preto navrhujeme ako prospotrebiteľské riešenie úhradu cenového návrhu v predpokladanej výške 1 058 CZK vrátane DPH, pričom produkt by bol opravený a zaslaný späť spotrebiteľovi.
Tento krok je dobrovoľný a prozákaznícky, nemení však naše oficiálne stanovisko k reklamácii.
S pozdravom Sedrik, Alza.cz Oddelenie starostlivosti o zákazníkov.
Dobrý den,
obratem jsem se s panem Sedrikem z Alzy.cz spojil a domluvili jsme se na opravu přístroje s uhrazením Alzou, za podmínek, že na přístroj bude dále platit plná záruka.
Děkuji.
S pozdravem Paul
Dobrý den, pane Paule. Děkuji Vám za Vaši odpověď. Jakmile pro Vás tedy budeme mít Vaši reklamaci vyřízenou, budeme Vás neprodleně znovu kontaktovat. Pokud to pro Vás bude takto v pořádku, ráda bych Vás požádala o případné uzavření tohoto případu. Se srdečnými pozdravy Veronika, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
Hodnocení:
Komentář: Dobrý den, vše proběhlo jak Alza.cz slíbila. Děkuji dTestu.
| Celkem | 70640 stížností |
| Za měsíc | 209 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
